英文客服
工作職責(zé):
1、售前,售中,售后工作,用英文與買家積極溝通;熟練運(yùn)用公司產(chǎn)品,解答客戶提問并落實問題;提高買家滿意度,提供良好的售后服務(wù),做好后期的管理與維護(hù),提高二次購買率
2、負(fù)責(zé)客戶郵件回復(fù),能夠快速、準(zhǔn)確的處理客戶的咨詢和反饋;
3、為客戶提供良好的服務(wù),妥善處理客戶投訴與糾紛,負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù);
4、以客戶為中心,根據(jù)客戶提出的意見及建議,進(jìn)行內(nèi)部業(yè)務(wù)流程的優(yōu)化與改進(jìn);
5、配合運(yùn)營部門,協(xié)助完成部分運(yùn)營工作。
任職資格:
1、大專及以上學(xué)歷,英文、電子商務(wù)、國際貿(mào)易等相關(guān)專業(yè),有相關(guān)工作經(jīng)驗優(yōu)先;
2、英語4級以上,英語6級以上優(yōu)先;
3、客服形式以郵件溝通為主,能通過郵件與歐美客戶順暢交流;
4、熱愛客戶服務(wù)工作,責(zé)任心強(qiáng),細(xì)心,有耐心,有極好的團(tuán)隊合作精神;
5、熟練操作辦公軟件,如Word、Excel,較強(qiáng)的英文口語表達(dá)能力
6、具有較強(qiáng)的溝通能力、學(xué)習(xí)能力、團(tuán)隊協(xié)作意識,服務(wù)意識
薪酬福利
1、上班時間:9:00-12:00 13:30-18:00(大小周)
2、根據(jù)個人能力、行業(yè)經(jīng)驗等綜合條件確定薪資,薪資 5-7K
3、有節(jié)日禮物、聚餐、不定期下午茶等福利等你來
4、可提供住宿