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崗位職責(zé)： 1、負(fù)責(zé)所轄片區(qū)內(nèi)居家上門的運(yùn)營管理工作，確保服務(wù)質(zhì)量和工作效率; 2、建立健全站點(diǎn)服務(wù)檔案和業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)管理系統(tǒng)，確保服務(wù)信息和數(shù)據(jù)的準(zhǔn)確性、完整性和及時(shí)性； 3、對(duì)新入職服務(wù)人員的技能培訓(xùn)和帶教，監(jiān)督服務(wù)人員遵守公司規(guī)章制度和職業(yè)道德； 4、根據(jù)人員特長進(jìn)行工作分配，跟進(jìn)服務(wù)進(jìn)度，確保服務(wù)計(jì)劃的順利進(jìn)行； 5、處理突發(fā)事件和客戶投訴，定期對(duì)服務(wù)人員工作進(jìn)行質(zhì)量檢查，確保服務(wù)質(zhì)量; 6、服務(wù)團(tuán)隊(duì)的管理和協(xié)作。 任職要求： 1、一年以上居家養(yǎng)老服務(wù)管理經(jīng)驗(yàn)，有政府購買居家援助服務(wù)管理工作經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先; 2、持有養(yǎng)老護(hù)理員等相關(guān)職業(yè)資格證書者優(yōu)先，熟悉家政護(hù)理服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)，掌握相關(guān)的知識(shí)和技能; 3、有責(zé)任心、愛心、耐心和細(xì)心，可以理解老年人的需求，具有良好的語言表達(dá)能力和人際交往能力，能夠與老年人、家屬、合作伙伴等建立良好關(guān)系; 4、具備一定處理應(yīng)急事件的能力； 5、常州本地人或會(huì)說常州方言。