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崗位職責： 1.負責受理、轉(zhuǎn)辦、跟蹤及回復政務(wù)服務(wù)熱線等渠道的市民訴求、咨詢及建議； 2.協(xié)調(diào)相關(guān)部門處理投訴問題，確保工單高效閉環(huán)，接訴即辦工單前期與各部門對接、核實工單內(nèi)容； 3.按要求整理、匯總投訴數(shù)據(jù)，形成定期工作報告，接訴即辦工單的接收、流轉(zhuǎn)、反饋、審核、上傳，接訴即辦工單剔除材料的撰寫； 4.網(wǎng)格平臺工單的核實、對接、反饋、退回等工作。 任職條件： 1. 男女不限、大專及以上學歷，年齡要求40歲以下，遵守國家法律和企業(yè)各項管理制度； 2. 具有較強的責任意識，服務(wù)意識強； 3.具有較強的溝通協(xié)調(diào)能力，性格沉穩(wěn)，責任心強，思維開闊、抗壓能力強； 4.熟練使用Word、Excel等辦公軟件，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)處理能力，具有較好的文案撰寫能力。 此崗位為勞務(wù)派遣用工形式。