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更新于 7月1日

水匯男賓經(jīng)理

7000-8000元
  • 成都武侯區(qū)
  • 1-3年
  • 中專/中技
  • 全職
  • 招1人

職位描述

星級(jí)酒店民宿水匯經(jīng)理
一、核心職責(zé)要求 - 團(tuán)隊(duì)管理:統(tǒng)籌男賓區(qū)域員工(如服務(wù)員、保潔員等)的排班、考勤及日常工作分配,定期開展業(yè)務(wù)培訓(xùn),提升服務(wù)質(zhì)量與效率。 - 服務(wù)把控:監(jiān)督男賓區(qū)(如更衣室、浴室、休息區(qū)等)的服務(wù)流程,確保顧客接待、物品寄存、設(shè)施指引等環(huán)節(jié)規(guī)范執(zhí)行,處理顧客投訴與需求,提升滿意度。 - 運(yùn)營(yíng)管理:協(xié)調(diào)男賓區(qū)與水匯其他部門(如前臺(tái)、后勤)的工作銜接,統(tǒng)計(jì)物資消耗(如毛巾、洗護(hù)用品),按需申請(qǐng)補(bǔ)貨,控制成本。 - 安全與衛(wèi)生監(jiān)督:每日檢查男賓區(qū)設(shè)施(如淋浴設(shè)備、儲(chǔ)物柜)的安全性,督促員工落實(shí)衛(wèi)生清潔標(biāo)準(zhǔn),確保場(chǎng)地符合衛(wèi)生防疫要求。 - 數(shù)據(jù)與流程優(yōu)化:分析男賓區(qū)客流量、服務(wù)反饋等數(shù)據(jù),優(yōu)化服務(wù)流程,提出運(yùn)營(yíng)改進(jìn)建議(如高峰時(shí)段人員調(diào)配、設(shè)施升級(jí)等)。 二、具體工作內(nèi)容 - 日常運(yùn)營(yíng): - 每日崗前召開例會(huì),明確員工當(dāng)日工作重點(diǎn),下班后總結(jié)問(wèn)題并記錄。 - 巡視男賓區(qū)各功能區(qū)域,檢查設(shè)備運(yùn)行狀態(tài)(如水溫、燈光),及時(shí)報(bào)修故障。 - 顧客服務(wù): - 主動(dòng)迎接重要顧客或處理復(fù)雜需求,如協(xié)調(diào)特殊服務(wù)、解決物品丟失等糾紛。 - 收集顧客反饋,整理成報(bào)告提交上級(jí),推動(dòng)服務(wù)優(yōu)化。 - 團(tuán)隊(duì)管理: - 制定員工考核標(biāo)準(zhǔn),定期評(píng)估工作表現(xiàn),對(duì)新人進(jìn)行帶教培訓(xùn)。 - 協(xié)調(diào)員工排班,確保崗位無(wú)空缺,處理員工請(qǐng)假、調(diào)班等事宜。 - 物資與安全管理: - 統(tǒng)計(jì)毛巾、拖鞋、洗護(hù)用品等消耗品的用量,按月提交采購(gòu)申請(qǐng)。 - 組織員工進(jìn)行安全培訓(xùn)(如防滑、應(yīng)急疏散),定期演練突發(fā)事件處理流程。

工作地點(diǎn)

武侯區(qū)成都諾亞8號(hào)酒店

職位發(fā)布者

黃丹/人事經(jīng)理

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