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更新于 5月7日

退款售后客服

6000-9000元
  • 廣州番禺區(qū)
  • 1-3年
  • 高中
  • 全職
  • 招1人

職位描述

網(wǎng)絡(luò)客服倒班制快速消費(fèi)品食品/飲料電子商務(wù)
崗位職責(zé) 1、負(fù)責(zé)線上店鋪抖音、天貓,拼多多、快手、京東等店鋪后臺的退款及工單投訴,客訴或是退款糾紛需要電話聯(lián)系解決問題; 2、處理負(fù)責(zé)售后退換貨、快遞異常等問題的處理; 3、及時(shí)與客戶、倉庫、物流溝通,跟進(jìn)售后進(jìn)度及交接處理特殊訂單; 4、做好記錄,把各類投訴及問題進(jìn)行分類并匯總; 5、對于產(chǎn)品存在的問題進(jìn)行及時(shí)處理跟進(jìn),給客戶提供滿意的處理方法。 6、知悉電商平臺的規(guī)則和規(guī)避陷阱問題,規(guī)避投訴售后等問題; 7、協(xié)助主管提升店鋪分并完成上級領(lǐng)導(dǎo)交辦的其他工作任務(wù)。 崗位要求 1、1年以上抖音、天貓、拼多多、快手、京東等多平臺電商售后處理工作經(jīng)驗(yàn),熟悉電商平臺基本規(guī)則,能很好的電話溝通處理售后問題和服務(wù)/換位思考精神; 2、有快銷品等行業(yè)網(wǎng)絡(luò)客服工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先,熱愛客服工作 3、邏輯思維清晰,有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力,有良好的服務(wù)意識及銷售意識,有良好的抗壓能力; 4、熟練使用平臺后臺功能,具備基本的網(wǎng)絡(luò)知識,能熟練的操作電腦及Office辦公軟件; 5、能獨(dú)立快速解決客戶面臨的緊急問題及客戶的訂單投訴,安撫客戶情緒。

工作地點(diǎn)

廣州番禺區(qū)江潤創(chuàng)意園-停車場江潤大廈7樓705

職位發(fā)布者

陳女士/人資主管

三日內(nèi)活躍
立即溝通
公司Logo廣東輕上生物科技有限公司公司標(biāo)簽
輕上LIGHTUP是廣東椰泰飲料集團(tuán)旗下新面世的子品牌,現(xiàn)已擁有0糖生椰、花香椰汁、厚椰乳等多款明星產(chǎn)品,正秉承著“輕上只做0添加蔗糖、0香精、0色素、0防腐劑的產(chǎn)品”的品牌理念急速發(fā)展中?!拜p上”的概念來源于椰泰的創(chuàng)始人周洪濤先生,他觀察到現(xiàn)代大部分人處于亞健康的狀態(tài),而市面上許多添加劑過重的飲料產(chǎn)品容易給人體造成更大的負(fù)擔(dān),輕上便應(yīng)時(shí)而生?!癓IGHT UP YOUR LIFE”是輕上的slogan,寓意輕上將以天然為產(chǎn)品原料的核心標(biāo)準(zhǔn),為消費(fèi)者提供天然、營養(yǎng)、健康、能夠減輕對身體負(fù)擔(dān),能幫助消費(fèi)者“點(diǎn)亮輕生活”的產(chǎn)品。
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