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崗位職責(zé)： 1.制定客服流程與標(biāo)準(zhǔn)，監(jiān)督團(tuán)隊(duì)服務(wù)質(zhì)量和客戶反饋處理。 2.負(fù)責(zé)團(tuán)隊(duì)招聘、培訓(xùn)、排班及績效管理，提升團(tuán)隊(duì)業(yè)務(wù)能力。 3.維護(hù)重要客戶關(guān)系，策劃客戶關(guān)懷活動(dòng)（如節(jié)日慰問等）。 4.協(xié)調(diào)跨部門溝通，推動(dòng)客戶需求落實(shí)。 任職要求： 1.大專及以上學(xué)歷，3-5年客服管理經(jīng)驗(yàn)，殯葬行業(yè)優(yōu)先。 2.熟練辦公軟件，溝通及問題解決能力強(qiáng)。 3.責(zé)任心強(qiáng)，耐心細(xì)致，適應(yīng)企業(yè)文化。