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一、崗位職責(zé)? 平臺(tái)客戶(hù)服務(wù)：熟練操作淘寶、京東、阿里巴巴等平臺(tái)后臺(tái)客服系統(tǒng)，通過(guò)旺旺、咚咚等即時(shí)通訊工具，快速響應(yīng)客戶(hù)咨詢(xún)，解答商品信息、促銷(xiāo)活動(dòng)、物流配送、退換貨政策等相關(guān)問(wèn)題，提供專(zhuān)業(yè)、熱情的服務(wù)，提升客戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn)。? 訂單與售后處理：負(fù)責(zé)處理各平臺(tái)訂單，包括訂單確認(rèn)、發(fā)貨跟進(jìn)、物流異常協(xié)調(diào)；高效處理客戶(hù)退換貨、投訴等售后問(wèn)題，與倉(cāng)庫(kù)、物流等部門(mén)溝通協(xié)作，及時(shí)解決客戶(hù)訴求，降低售后糾紛率。? 平臺(tái)活動(dòng)運(yùn)營(yíng)支持：配合淘寶大促（如雙 11、618）、京東秒殺、阿里巴巴商人節(jié)等平臺(tái)特色活動(dòng)，參與活動(dòng)頁(yè)面信息核對(duì)、活動(dòng)規(guī)則解讀、活動(dòng)期間客戶(hù)答疑；收集活動(dòng)期間客戶(hù)反饋，協(xié)助優(yōu)化后續(xù)活動(dòng)方案。? 數(shù)據(jù)監(jiān)控與分析：每日統(tǒng)計(jì)各平臺(tái)客服相關(guān)數(shù)據(jù)，如響應(yīng)時(shí)長(zhǎng)、轉(zhuǎn)化率、客戶(hù)滿(mǎn)意度等；分析客戶(hù)咨詢(xún)熱點(diǎn)和痛點(diǎn)，整理成報(bào)告反饋給運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，為商品優(yōu)化、營(yíng)銷(xiāo)策略調(diào)整提供數(shù)據(jù)依據(jù)。? 平臺(tái)規(guī)則與客戶(hù)維護(hù)：密切關(guān)注淘寶、京東、阿里巴巴平臺(tái)規(guī)則變化，及時(shí)向團(tuán)隊(duì)傳達(dá)并落實(shí)；定期回訪老客戶(hù)，推送平臺(tái)專(zhuān)屬優(yōu)惠券、新品信息等，維護(hù)客戶(hù)關(guān)系，提高客戶(hù)復(fù)購(gòu)率和店鋪評(píng)分。? 二、任職要求? 經(jīng)驗(yàn)要求：1 年以上淘寶、京東、阿里巴巴等電商平臺(tái)客服或運(yùn)營(yíng)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉平臺(tái)規(guī)則和操作流程；有大促活動(dòng)客服經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。? 技能要求：熟練使用 Excel 進(jìn)行數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)與分析，能制作數(shù)據(jù)報(bào)表；熟悉各平臺(tái)后臺(tái)操作，如千牛、京東商家后臺(tái)、1688 賣(mài)家中心；具備一定的文案撰寫(xiě)能力，能獨(dú)立編寫(xiě)客服話(huà)術(shù)。? 能力素質(zhì)：具備出色的溝通能力和應(yīng)變能力，能妥善處理客戶(hù)投訴和突發(fā)問(wèn)題；工作耐心細(xì)致，責(zé)任心強(qiáng)，具備良好的團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神；對(duì)電商行業(yè)有熱情，能適應(yīng)高強(qiáng)度、快節(jié)奏的工作環(huán)境。? 其他要求：熟悉主流電商平臺(tái)購(gòu)物流程，對(duì)熱門(mén)商品品類(lèi)有一定了解；能接受早晚班或節(jié)假日排班制度。