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崗位職責： 1.為客戶提供產(chǎn)品安裝、調(diào)試、操作及維護的技術(shù)指導。 2.快速響應(yīng)客戶問題，通過電話、郵件或現(xiàn)場服務(wù)解決技術(shù)故障。 3.定期回訪客戶，收集反饋并優(yōu)化技術(shù)支持流程。 4.分析客戶反饋的技術(shù)問題，定位故障原因并提供解決方案。 5.編寫故障處理報告，記錄問題現(xiàn)象、解決步驟及預(yù)防措施。 6.為客戶或內(nèi)部團隊提供產(chǎn)品使用培訓。 7.編寫技術(shù)文檔（如操作手冊、FAQ、故障排查指南）。 8.與研發(fā)、生產(chǎn)部門協(xié)作，反饋產(chǎn)品改進建議。 9.參與新產(chǎn)品測試，提供技術(shù)支持角度的優(yōu)化意見。 任職要求： 1.熟悉電子電路原理、操作系統(tǒng)、網(wǎng)絡(luò)通信技術(shù)，了解常見軟/硬件架構(gòu)及故障排查方法。 2.熟悉半導體或晶圓鍵合產(chǎn)品技術(shù)參數(shù)、功能特性及行業(yè)應(yīng)用場景。 3.掌握遠程診斷工具和現(xiàn)場問題處理能力。 4.1-3年以上相關(guān)行業(yè)技術(shù)支持經(jīng)驗/機械裝配/維修經(jīng)驗，有大型工業(yè)設(shè)備（如半導體設(shè)備、汽車產(chǎn)線）熟悉行業(yè)標準及安全規(guī)范，有維護經(jīng)驗和客戶服務(wù)經(jīng)驗者優(yōu)先。 5.熟練裝配、調(diào)試、維修機械設(shè)備,能讀懂機械圖紙、電氣原理圖，使用萬用表能使用相關(guān)工具等。 6.熟悉行業(yè)安全規(guī)范（如OSHA、GB標準）及設(shè)備保養(yǎng)流程。