一、崗位職責:
1、了解3C手機頭部品牌,熟悉電商(淘寶平臺)規(guī)則和后臺軟件操作使用,能及時、高效、妥善處理客戶的售前、售后問題,對接平臺小二,確??蛻魡栴}全程跟蹤,直至客戶客戶問題被解決;
2、對當日工作內容歸納、總結、及時上報、有一定的表格制作和數(shù)據(jù)分析能力;
3、通過高頻問題以及客訴分析,賦能客服中心服務團隊相關業(yè)務知識,提升整體服務水平;
4、針對店鋪滿意度提升提出可行性建議;
5、完成安排的其他事項。
二、任職要求:
1、統(tǒng)招大專及以上,電子商務、市場營銷等相關專業(yè)優(yōu)先,優(yōu)秀者可放寬;
2、專業(yè)技能:熟練掌握 Excel、PPT 等辦公軟件,具備較強的數(shù)據(jù)分析能力和報告撰寫能力;熟悉天貓平臺的各種工具和資源,熟悉天貓后臺操作;
3、溝通能力:具備良好的溝通協(xié)調能力和團隊合作精神,能夠與天貓平臺的工作人員進行有效的溝通和協(xié)作,確保信息傳遞及時準確;
4、問題解決能力:具有較強的問題解決能力和應變能力,能夠迅速應對和處理在天貓平臺運營過程中出現(xiàn)的各種突發(fā)問題,并提出有效的解決方案;
5、責任心和抗壓能力:工作認真負責,責任心強,具備較強的抗壓能力,能夠承擔較大的工作壓力,按時完成各項工作任務。
三、薪資待遇:月薪7-10k,年假+五險一金+團建+茶歇。
四、上班時間:每天8小時,9:00-20:00這期間倒班制,每周休 2 天。
五、工作地點:北京朝陽區(qū)富爾大廈
六、面試地址:北京朝陽區(qū)恒通商務園之所ICC