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崗位職責(zé)： 1.熟悉交易流程，使用客服工具和客戶交流并能夠提供耐心、專業(yè)、熱情、體貼、周全的服務(wù)。有客服工作經(jīng)驗者優(yōu)先錄用。 2.具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力，高效處理客戶投訴，保證用戶的滿意度； 3.計算機(jī)操作熟練，打字速度快，熟練使用word，excel等辦公軟件； 4.有半年以上物流平臺客服工作經(jīng)驗，或應(yīng)屆畢業(yè)生。 5.具敏捷的思維能力及較強(qiáng)的學(xué)習(xí)主動性。 6.工作責(zé)任感強(qiáng)、性格開朗樂觀。 7.有吃苦耐勞、努力進(jìn)取的精神，團(tuán)隊意識強(qiáng)，責(zé)任心強(qiáng)；能夠承受一定的工作壓力。 8.誠實敬業(yè)，做事耐心細(xì)致、穩(wěn)定、踏實。熱愛生活、樂觀向上。 9.處理產(chǎn)品售后的疑難問題，善于發(fā)現(xiàn)后服務(wù)操作流程中的缺陷問題并及時進(jìn)行優(yōu)化 10.負(fù)責(zé)通過優(yōu)質(zhì)服務(wù)維護(hù)客戶關(guān)系，并持續(xù)提高客戶滿意度 11. 配合運營團(tuán)隊執(zhí)行促銷方案，提升營銷的服務(wù)滿意度和好評率； 12. 協(xié)調(diào)及處理客戶重大投訴與建議，優(yōu)化客訴處理流程、規(guī)范與制度，完善客戶需求分析，提升顧客滿意度； 崗位要求： 1. 高中及以上學(xué)歷，物流、客服或相關(guān)專業(yè)背景。 2. 良好的溝通能力和服務(wù)意識，能夠快速、準(zhǔn)確地解答客戶問題。 3. 具備較強(qiáng)的應(yīng)變能力和解決問題的能力，能夠應(yīng)對各種突發(fā)情況。 4. 熟悉跨境電商行業(yè)知識，了解跨境電商服務(wù)中規(guī)則和政策。 5. 具備良好的團(tuán)隊合作精神，能夠與其他部門有效溝通和協(xié)作。 6. 具備較強(qiáng)的抗壓能力，能夠適應(yīng)快節(jié)奏的工作環(huán)境。 【工作時間】9:00-18:30（大小周） 【薪 酬】提供最具有競爭力的薪資待遇（行業(yè)內(nèi)領(lǐng)先的薪酬水平，階梯式底薪+提成，季度調(diào)薪，工作結(jié)果決定薪酬水平）。 【職業(yè)發(fā)展】完善的雙重發(fā)展通道，完善的人才培養(yǎng)體系，為您提供職業(yè)發(fā)展的廣闊平臺。 【辦公環(huán)境】交通便利，高檔寫字樓，環(huán)境整潔舒適。 【工作氛圍】輕松、愉快、自由、和諧、尊重、信任。 【我們的行業(yè)】跨境電子商務(wù)服務(wù)商