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工作職責
1、負責商業(yè)項目高凈值客戶維護，全方位關(guān)注客戶需求、提供管家式個性化服務，以提升客戶滿意及消費轉(zhuǎn)化
2、參與精準營銷策略的制定并高效執(zhí)行，與團隊共同完成高凈值客戶活動的品牌溝通、業(yè)務談判、活動策劃及舉辦全過程。
3、維護與場內(nèi)品牌的良好關(guān)系，掌握購物中心品牌知識、基礎法務、商場運維等環(huán)節(jié)信息，提升高凈值客戶到店體驗。
4、受理高凈值客戶投訴并及時跟進處理結(jié)果，保障客戶權(quán)益及服務體驗。
任職資格
1、本科及以上學歷，一年以上高端客戶服務或服務管家經(jīng)驗優(yōu)先；
2、熟悉消費心理、顧客關(guān)系管理等相關(guān)專業(yè)知識，具備良好的服務意識、客戶導向能力和關(guān)系網(wǎng)建立能力；
3、性格熱情開朗，具有較強的親和力、觀察力和應變能力，具備較強的表達能力，善于與人溝通，工作耐心、細致。