1、咨詢與問題解答:通過在線聊天工具、電話等渠道,實(shí)時(shí)響應(yīng)客戶關(guān)于商品信息、訂單狀態(tài)、平臺規(guī)則等售前咨詢,也會解決賬戶管理、支付故障、物流售后等問題。
2、客訴與糾紛處理:受理客戶關(guān)于商品質(zhì)量、交易糾紛等投訴,協(xié)助處理退款、退貨等事宜,跟進(jìn)流程并告知客戶進(jìn)度;遇到復(fù)雜問題時(shí)協(xié)調(diào)技術(shù)、運(yùn)營等內(nèi)部部門協(xié)作解決,緩解客戶不滿情緒。
3、客戶與數(shù)據(jù)相關(guān)工作:收集客戶使用產(chǎn)品或服務(wù)的反饋與建議,整理后同步給相關(guān)團(tuán)隊(duì)助力優(yōu)化;記錄服務(wù)過程中的關(guān)鍵信息,參與客戶滿意度調(diào)查,定期上報(bào)問題解決率等數(shù)據(jù)。
4、配合平臺促銷等特殊活動,提供專屬客服支持保障活動順利推進(jìn);部分崗位還需協(xié)助建立客戶檔案,通過定期溝通維系客戶關(guān)系,提升客戶忠誠度
二、任職要求:
1、大專以上學(xué)歷、具有較強(qiáng)的人際溝通
2、對于電腦操作有一定的熟練
三、職位福利:
1、五險(xiǎn)、全勤獎、中午午餐免費(fèi)提供
2、定期團(tuán)建、法定節(jié)假日休息
3、底薪+高提成,綜合工資5000+