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更新于 2月13日

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電商客服后端主管

5000-10000元

重慶渝北區(qū)
3-5年
大專
全職
招1人

職位描述

電商客服團(tuán)隊(duì)管理

工作職責(zé)： 1.制定客服管理制度、客服流程、用語(yǔ)規(guī)范、客服話術(shù)等； 2.負(fù)責(zé)客服組日常管理工作，包括績(jī)效考核、培訓(xùn)管理，帶領(lǐng)團(tuán)隊(duì)完成任務(wù)； 3.制定客服培訓(xùn)計(jì)劃并組織落實(shí)，不斷提高客服人員的業(yè)務(wù)技能，全方位優(yōu)化客戶服務(wù)質(zhì)量； 4.解決客服團(tuán)隊(duì)售前、售中、售后服務(wù)等遇到的問(wèn)題，完善客戶常見(jiàn)問(wèn)題反饋及解決方案； 5.負(fù)責(zé)電商客戶的維護(hù)，定期回訪，提升新老客戶對(duì)產(chǎn)品的忠誠(chéng)度，提高復(fù)購(gòu)率； 6.負(fù)責(zé)電商平臺(tái)運(yùn)營(yíng)工作，及時(shí)響應(yīng)客戶咨詢； 7.負(fù)責(zé)線上、線下訂單處理和跟進(jìn)，物流異常問(wèn)題的溝通和處理； 8.定期整理搜集客戶反饋，進(jìn)行客戶需求分析，向上級(jí)提出合理化建議； 9.協(xié)調(diào)客服組與其他部門的合作，配合執(zhí)行各種店鋪活動(dòng)； 10.負(fù)責(zé)日常后端對(duì)接工作，數(shù)據(jù)核對(duì)日常統(tǒng)計(jì)分析及上級(jí)交代的其他事宜。

任職資格： 1.大專及以上學(xué)歷，3年以上電商客服經(jīng)驗(yàn)，至少1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)； 2.熟悉京東、天貓、拼多多、抖音等電商平臺(tái)規(guī)則及運(yùn)營(yíng)； 3.熟練運(yùn)用電商平臺(tái)的客服系統(tǒng)和相關(guān)軟件工具； 4.處理問(wèn)題耐心、細(xì)心，有很強(qiáng)的工作責(zé)任感和敬業(yè)精神； 5.抗壓能力強(qiáng)，良好的溝通能力，善于提出問(wèn)題和解決問(wèn)題。

薪酬福利：

薪酬5000+提成；雙休+節(jié)假日正常休息；含五險(xiǎn)

工作地點(diǎn)

重慶渝北區(qū)服務(wù)貿(mào)易產(chǎn)業(yè)園

入職公司信息

入職公司: 某科技公司
公司地址: 重慶渝北區(qū)
公司人數(shù):

認(rèn)證資質(zhì)

人力資源服務(wù)許可認(rèn)證

人力資源服務(wù)許可證是由國(guó)家人力資源與社會(huì)保障相關(guān)部門頒發(fā)，代表人才經(jīng)紀(jì)人所在企業(yè)可以合法開(kāi)展人力資源相關(guān)業(yè)務(wù)的資質(zhì)證件。展示該標(biāo)簽代表該企業(yè)發(fā)布此職位時(shí)已上傳《人力資源服務(wù)許可證》或《人力資源服務(wù)備案證書》并經(jīng)由平臺(tái)審驗(yàn)通過(guò)。