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1. 社群運(yùn)營(yíng)與管理

負(fù)責(zé)粉絲群規(guī)模增長(zhǎng)與活躍度提升，制定分層管理策略（如粉絲切片、標(biāo)簽化管理），優(yōu)化社群互動(dòng)機(jī)制；

監(jiān)控社群活躍目的性（如活動(dòng)參與、內(nèi)容互動(dòng)、用戶需求反饋），定期分析數(shù)據(jù)并調(diào)整運(yùn)營(yíng)策略；

策劃并執(zhí)行群內(nèi)干貨分享（剪輯技巧、品牌知識(shí)等），提升用戶粘性與價(jià)值感知；

及時(shí)解答全平臺(tái)（公域+私域）客戶問(wèn)題，推動(dòng)問(wèn)題閉環(huán)，提升用戶滿意度。

2. 私域銷(xiāo)售與轉(zhuǎn)化支持

協(xié)助私域銷(xiāo)售轉(zhuǎn)化，跟蹤銷(xiāo)售貢獻(xiàn)占比數(shù)據(jù)，挖掘高潛力用戶需求；

配合品牌線上活動(dòng)策劃與執(zhí)行（如直播、抽獎(jiǎng)、話題互動(dòng)），提升粉絲回復(fù)率與互動(dòng)率；

推動(dòng)實(shí)驗(yàn)室用戶招募，優(yōu)化招募流程并確保時(shí)效性，為私域項(xiàng)目提供精準(zhǔn)用戶池。

3. 流程執(zhí)行與數(shù)據(jù)管理

嚴(yán)格執(zhí)行私域工作SOP流程，優(yōu)化標(biāo)準(zhǔn)化操作手冊(cè)；

定期輸出數(shù)據(jù)報(bào)表（如活躍度、轉(zhuǎn)化率、問(wèn)題解決率），確保數(shù)據(jù)準(zhǔn)確性與分析深度；

協(xié)同實(shí)驗(yàn)室項(xiàng)目組，跟蹤項(xiàng)目成果落地，推動(dòng)數(shù)據(jù)驅(qū)動(dòng)的策略迭代。

4. 跨部門(mén)協(xié)作與反饋

聯(lián)動(dòng)內(nèi)容、品牌、銷(xiāo)售團(tuán)隊(duì)，提供用戶洞察支持（如痛點(diǎn)反饋、需求趨勢(shì)）；

梳理用戶高頻問(wèn)題，輸出解決方案庫(kù)，反哺公域內(nèi)容優(yōu)化與產(chǎn)品迭代。

任職要求

1.大專(zhuān)及以上學(xué)歷，市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、電子商務(wù)、傳媒等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先 2.有私域客服或相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先，熟悉私域運(yùn)營(yíng)流程 3.具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠高效處理客戶咨詢(xún)和投訴 4.熟練使用辦公軟件，具備一定的數(shù)據(jù)分析能力 5.性格開(kāi)朗，具備良好的溝通能力和應(yīng)變能力 6.抗壓能力強(qiáng)，注重執(zhí)行效率，能夠同時(shí)處理多個(gè)客戶咨詢(xún)