職位描述
投訴客服全白班汽車金融互聯(lián)網(wǎng)金融/小額貸款
朝九晚六【全白班】無銷售性質(zhì)
朝九晚六【全白班】無銷售性質(zhì)
朝九晚六【全白班】無銷售性質(zhì)
【崗位名稱】
汽車金融客訴處理崗
【崗位職責(zé)】
- 快速響應(yīng)客戶投訴，通過標(biāo)準(zhǔn)化流程高效解決糾紛；
- 維護(hù)客戶關(guān)系，提升客戶忠誠(chéng)度，降低投訴升級(jí)風(fēng)險(xiǎn)；
- 參與服務(wù)流程優(yōu)化，推動(dòng)投訴處理效率與質(zhì)量的雙重提升；
- 協(xié)助團(tuán)隊(duì)處理日常運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提供改進(jìn)建議；
- 協(xié)助檔案管理等。
- 大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限；
- 1年以上客服或投訴處理經(jīng)驗(yàn)，熟悉汽車金融業(yè)務(wù)；
- 具備良好的服務(wù)意識(shí)與同理心，能耐心傾聽客戶需求；
- 熟練使用辦公軟件，具備基礎(chǔ)數(shù)據(jù)分析能力；
- 責(zé)任心強(qiáng)，注重細(xì)節(jié)，執(zhí)行力強(qiáng)。
- 五險(xiǎn)一金+節(jié)日福利，基礎(chǔ)保障無憂；
- 雙休制度+可彈性，靈活安排時(shí)間；
- 年度調(diào)薪+績(jī)效獎(jiǎng)金，付出與回報(bào)成正比；
- 內(nèi)部培訓(xùn)+晉升機(jī)會(huì)，助力職業(yè)成長(zhǎng)；
- 團(tuán)隊(duì)年輕有活力，工作氛圍輕松愉快！
工作地點(diǎn)
南昌紅谷灘區(qū)綠地·中央廣場(chǎng)雙子塔A1棟(西門)
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