職位描述
貨運(yùn)/物流/倉(cāng)儲(chǔ)
崗位職責(zé):
1、客戶關(guān)系維護(hù)：積極主動(dòng)為客戶提供物流咨詢服務(wù)，解答客戶關(guān)于運(yùn)輸流程、時(shí)效、價(jià)格等方面的疑問(wèn)，提升客戶滿意度與忠誠(chéng)度。
2、訂單全流程跟進(jìn)：時(shí)跟蹤訂單在倉(cāng)儲(chǔ)、分揀、運(yùn)輸、配送等各個(gè)環(huán)節(jié)的狀態(tài)，及時(shí)向客戶反饋訂單進(jìn)度；
3、問(wèn)題處理與投訴解決：當(dāng)客戶反饋物流異常情況或提出投訴時(shí)，迅速響應(yīng)，積極溝通，深入調(diào)查問(wèn)題原因；
4、數(shù)據(jù)分析與報(bào)告：收集、整理大客戶的物流業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)
任職要求
1、教育背景：大專及以上學(xué)歷，物流管理、市場(chǎng)營(yíng)銷、電子商務(wù)、客戶服務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。
2、工作經(jīng)驗(yàn)：1 - 3 年物流行業(yè)客服工作經(jīng)驗(yàn)，有大客戶跟單或物流銷售支持經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；
3、專業(yè)技能：熟練使用辦公軟件（如 Word、Excel、PPT 等），具備一定的數(shù)據(jù)處理與分析能力；
4、能力素質(zhì)：具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與客戶、公司內(nèi)部各部門(mén)進(jìn)行有效溝通；具有較強(qiáng)的問(wèn)題解決能力，能在壓力下快速處理客戶投訴和物流異常情況；
工作地點(diǎn)
山東省濟(jì)南市天橋區(qū)梓東大道建邦黃河大橋北收費(fèi)站西側(cè)
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山東宇佳物流供應(yīng)鏈有限公司山東宇佳物流供應(yīng)鏈有限公司是一家位于山東省濟(jì)南市的專業(yè)物流服務(wù)企業(yè)。公司注冊(cè)資本509萬(wàn)元人民幣，擁有一支經(jīng)驗(yàn)豐富、專業(yè)素養(yǎng)高的物流團(tuán)隊(duì)，致力于為客戶提供全方位的供應(yīng)鏈管理與物流服務(wù)。公司主營(yíng)業(yè)務(wù)涵蓋道路貨物運(yùn)輸、倉(cāng)儲(chǔ)服務(wù)等領(lǐng)域。我們憑借先進(jìn)的物流信息化系統(tǒng)，實(shí)現(xiàn)了物流運(yùn)作的高效、精準(zhǔn)與透明；同時(shí)，公司注重服務(wù)品質(zhì)的提升，不斷推出代收貨款、夕發(fā)朝至、定時(shí)達(dá)等增值服務(wù)，以滿足客戶的多樣化需求。在發(fā)展過(guò)程中，公司始終秉承“引領(lǐng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，樹(shù)立行業(yè)典范，承擔(dān)社會(huì)責(zé)任”的經(jīng)營(yíng)愿景，以客戶需求為導(dǎo)向，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。我們憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高效的管理，贏得了廣大客戶的信賴與好評(píng)，樹(shù)立了良好的企業(yè)形象。展望未來(lái)，公司將繼續(xù)秉承專業(yè)、誠(chéng)信、負(fù)責(zé)的服務(wù)理念，不斷開(kāi)拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，提升核心競(jìng)爭(zhēng)力。我們將與廣大客戶攜手共進(jìn)，共創(chuàng)美好未來(lái)，為推動(dòng)物流行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
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