職位描述
辦公軟件
崗位職責(zé):
1、客戶關(guān)系維護(hù)：積極主動為客戶提供物流咨詢服務(wù)，解答客戶關(guān)于運輸流程、時效、價格等方面的疑問，提升客戶滿意度與忠誠度。
2、訂單全流程跟進(jìn)：時跟蹤訂單在倉儲、分揀、運輸、配送等各個環(huán)節(jié)的狀態(tài)，及時向客戶反饋訂單進(jìn)度；
3、問題處理與投訴解決：當(dāng)客戶反饋物流異常情況或提出投訴時，迅速響應(yīng)，積極溝通，深入調(diào)查問題原因；
4、數(shù)據(jù)分析與報告：收集、整理大客戶的物流業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)
任職要求
1、教育背景：大專及以上學(xué)歷，物流管理、市場營銷、電子商務(wù)、客戶服務(wù)等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮。
2、工作經(jīng)驗：經(jīng)驗不限，有大客戶跟單或物流銷售支持經(jīng)驗者優(yōu)先；
3、專業(yè)技能：熟練使用辦公軟件（如 Word、Excel、PPT 等），具備一定的數(shù)據(jù)處理與分析能力；
4、能力素質(zhì)：具備優(yōu)秀的溝通協(xié)調(diào)能力，能夠與客戶、公司內(nèi)部各部門進(jìn)行有效溝通；具有較強(qiáng)的問題解決能力，能在壓力下快速處理客戶投訴和物流異常情況；
工作地點
濟(jì)南天橋區(qū)宇佳物流多功能辦公樓2樓213
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山東宇佳物流供應(yīng)鏈有限公司山東宇佳物流供應(yīng)鏈有限公司是一家位于山東省濟(jì)南市的專業(yè)物流服務(wù)企業(yè)。公司注冊資本509萬元人民幣，擁有一支經(jīng)驗豐富、專業(yè)素養(yǎng)高的物流團(tuán)隊，致力于為客戶提供全方位的供應(yīng)鏈管理與物流服務(wù)。公司主營業(yè)務(wù)涵蓋道路貨物運輸、倉儲服務(wù)等領(lǐng)域。我們憑借先進(jìn)的物流信息化系統(tǒng)，實現(xiàn)了物流運作的高效、精準(zhǔn)與透明；同時，公司注重服務(wù)品質(zhì)的提升，不斷推出代收貨款、夕發(fā)朝至、定時達(dá)等增值服務(wù)，以滿足客戶的多樣化需求。在發(fā)展過程中，公司始終秉承“引領(lǐng)行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)，樹立行業(yè)典范，承擔(dān)社會責(zé)任”的經(jīng)營愿景，以客戶需求為導(dǎo)向，不斷提升服務(wù)質(zhì)量。我們憑借優(yōu)質(zhì)的服務(wù)和高效的管理，贏得了廣大客戶的信賴與好評，樹立了良好的企業(yè)形象。展望未來，公司將繼續(xù)秉承專業(yè)、誠信、負(fù)責(zé)的服務(wù)理念，不斷開拓新的業(yè)務(wù)領(lǐng)域，提升核心競爭力。我們將與廣大客戶攜手共進(jìn)，共創(chuàng)美好未來，為推動物流行業(yè)的持續(xù)健康發(fā)展貢獻(xiàn)自己的力量。
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