職位描述
現(xiàn)場客服VIP客服醫(yī)院衛(wèi)生服務
1. 負責坐席的服務質量監(jiān)控工作，維持客服中心良好的服務水平，保障客服中心的正常運轉。
2.負責前臺客服的接待和分診工作的服務質量和水平，保障醫(yī)院的穩(wěn)定和諧的接待環(huán)境。
3.客服中心軟硬件系統(tǒng)使用、維護等，并根據業(yè)務需要提出更新需求和業(yè)務改進措施。
4.對客服中心的坐席服務人員進行全面的工作質量管理、培訓輔導和監(jiān)控。
5.每日制定并上報日報量，并與財務交接數(shù)據報表。每月初做好文件、資料、統(tǒng)計報表的保管與定期歸檔工作。
6.每月及時、準確分析及評估本部門員工的工作業(yè)績、提成數(shù)據匯總并上報財務。
7.制定和完善服務流程，牽頭完成全院的服務質量的培訓工作。
8.負責對客戶滿意度調查等客戶反饋信息的搜集及匯總工作。
9.組織本部門員工的相關工作技能培訓、培訓考評的實施，培訓檔案的管理。
10.嚴格執(zhí)行客服中心服務流程和服務標準，并安排對本部門員工的實施、檢查。
11.完成直接上級交辦的其他工作任務。
工作地點
哈爾濱道里區(qū)群力濕地MOHO(建設中)MOHO項目1號樓-1層、1層、2層
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哈爾濱云科醫(yī)院有限公司哈爾濱云科醫(yī)院是家一級健康管理醫(yī)院。位于群力核心區(qū)域，醫(yī)院總面積5000余平米，醫(yī)護人員百余人。集體檢、門診、住院于一體，云科健康醫(yī)療以客戶為中心、以健康體檢為核心，圍繞專業(yè)預防、慢病管理、特色診療，為企業(yè)和個人客戶提供更高品質的健康管理與健康診療服務。醫(yī)院開設有健康體檢中心、中醫(yī)康養(yǎng)中心、口腔醫(yī)學中心、胃腸鏡診治中心、影像診療中心（國際遠程會診中心）等五大中心，以及北上廣深名院名醫(yī)就醫(yī)綠色通道服務。云科健康醫(yī)療會始終堅持務實誠信的原則和以客戶為中心的服務理念，高技術的醫(yī)療團隊，高精尖檢查設備，高舒適體檢體驗，致力于打造溫馨、舒適、放松的健康醫(yī)療新感受，用專業(yè)技術與熱情服務來守護您的健康!云科健康醫(yī)療---中國高品質健康醫(yī)療服務商
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