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1. 負責坐席的服務(wù)質(zhì)量監(jiān)控工作，維持客服中心良好的服務(wù)水平，保障客服中心的正常運轉(zhuǎn)。 2.負責前臺客服的接待和分診工作的服務(wù)質(zhì)量和水平，保障醫(yī)院的穩(wěn)定和諧的接待環(huán)境。 3.客服中心軟硬件系統(tǒng)使用、維護等，并根據(jù)業(yè)務(wù)需要提出更新需求和業(yè)務(wù)改進措施。 4.對客服中心的坐席服務(wù)人員進行全面的工作質(zhì)量管理、培訓(xùn)輔導(dǎo)和監(jiān)控。 5.每日制定并上報日報量，并與財務(wù)交接數(shù)據(jù)報表。每月初做好文件、資料、統(tǒng)計報表的保管與定期歸檔工作。 6.每月及時、準確分析及評估本部門員工的工作業(yè)績、提成數(shù)據(jù)匯總并上報財務(wù)。 7.制定和完善服務(wù)流程，牽頭完成全院的服務(wù)質(zhì)量的培訓(xùn)工作。 8.負責對客戶滿意度調(diào)查等客戶反饋信息的搜集及匯總工作。 9.組織本部門員工的相關(guān)工作技能培訓(xùn)、培訓(xùn)考評的實施，培訓(xùn)檔案的管理。 10.嚴格執(zhí)行客服中心服務(wù)流程和服務(wù)標準，并安排對本部門員工的實施、檢查。 11.完成直接上級交辦的其他工作任務(wù)。