一、?工作職責:
貫徹和落實公司的各項規(guī)章制度,負責中支運營管理部承保業(yè)務、消保、投訴工作等計劃和管理,在授權范圍內(nèi)全面負責承保業(yè)務、消保、投訴等業(yè)務日常工作,協(xié)調(diào)內(nèi)部各崗位的關系以及與其他各部門之間的工作,保證工作正常運轉。
1、全面負責運營管理部的各項工作,貫徹執(zhí)行總分公司各項經(jīng)營管理和運營管理政策;
2、制定部門的工作計劃,并追蹤計劃落實情況;
3、根據(jù)公司總體業(yè)務發(fā)展戰(zhàn)略,提供高品質(zhì)、高效率、合理成本的契約出單、保全、理賠支持;
4、監(jiān)督各崗位執(zhí)行總分公司運營中心的相關政策,維護契約出單、保全、理賠流程的順暢,并根據(jù)各項品質(zhì)管理制度,不斷提高契約出單、保全、理賠、咨訴、附加值業(yè)務品質(zhì)與服務品質(zhì);
6、大、疑難投訴案件的調(diào)解工作,以及訴訟案件的前期準備工作;
7、內(nèi)外勤培訓工作的指導、培訓資料審核、培訓效果追蹤;
8、部門各崗位 KPI 標的跟蹤、分析,并制訂相應的改善措施;
9、有領導安排的其他工作。
二、任職資格
1、有領導能力,較好的組織協(xié)調(diào)能力、培養(yǎng)下屬能力、決策能力,有較強服務意識及執(zhí)行能力,能嚴格執(zhí)行有關制度,有較強的團隊協(xié)作能力;
2、業(yè)務處理規(guī)范、業(yè)務處理提供規(guī)范和質(zhì)量控制規(guī)范、熟悉行業(yè)先進經(jīng)驗,熟練操作辦公軟件;
3、學歷/專業(yè):本科及以上學歷;保險、經(jīng)濟、金融、管理、市場營銷等專業(yè);
4、5年及以上保險行業(yè)從業(yè)經(jīng)驗。
三、福利
薪酬:10k-15k+績效,福利:五險一金、法定節(jié)假日、交通補貼、餐飲補貼、通訊補貼、工會福利、體檢福利、生日福利、團體醫(yī)療保險等。