工作職責(zé)
?1、為辦公系統(tǒng)用戶提供7*24小時(shí)服務(wù),快速響應(yīng)、快速解決、疑難問(wèn)題及時(shí)升級(jí); 2、面向產(chǎn)品,代表用戶聲音識(shí)別共性問(wèn)題并及時(shí)預(yù)警到產(chǎn)品團(tuán)隊(duì);
任職要求
?1、29歲之內(nèi),統(tǒng)招大專及以上學(xué)歷,計(jì)算機(jī)相關(guān)專業(yè),學(xué)歷學(xué)位需學(xué)信網(wǎng)可查;
2、具有較強(qiáng)的分析判斷能力和解決問(wèn)題能力、協(xié)調(diào)溝通能力和客戶關(guān)系維護(hù)能力;
3、普通話標(biāo)準(zhǔn),具有良好的口頭表達(dá)及溝通能力;英文能力要求,英文坐席可作為工作語(yǔ)音,非英文坐席,具備一定的在線文字交流的能力。
4、具備一定的抗壓能力和有較高的服務(wù)意識(shí),思路清晰、思維敏捷,親和力與責(zé)任心強(qiáng)。有呼叫中心服務(wù)類相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。
5、能夠接受排班及通宵夜班。
6、掌握計(jì)算機(jī)、網(wǎng)絡(luò)的基礎(chǔ)知識(shí)和原理,熟練掌握辦公軟件。
7、 熟悉ITIL的基本框架和術(shù)語(yǔ),熟悉服務(wù)臺(tái)、事件、問(wèn)題、變更、配置等管理流程。
即: 1、2022、2023畢業(yè)的可接受沒(méi)有相關(guān)電腦方面工作經(jīng)歷,只要是相關(guān)計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè)即可 2、2021及其之前畢業(yè)的要求相關(guān)電腦方面工作經(jīng)歷+相關(guān)計(jì)算機(jī)專業(yè)畢業(yè) 3、如果人選非相關(guān)專業(yè)畢業(yè),但是一直有從事相關(guān)電腦方面工作經(jīng)歷也行