崗位職責(zé)
1.柜面理賠客戶接待:柜面協(xié)助接收客戶提交的身故、重疾、醫(yī)療等理賠申請材料,解答客戶理賠問題。
2.理賠案件受理:按公司作業(yè)制度要求,準(zhǔn)確完成理賠案件整理與系統(tǒng)錄入。
3.流程跟進(jìn)與客戶溝通:跟蹤案件進(jìn)度,協(xié)助發(fā)送理賠通知書、反饋資料補(bǔ)正要求,通過電話 / 線上渠道解答客戶基礎(chǔ)咨詢(如:理賠時(shí)效、所需材料模板);
4.檔案管理與數(shù)據(jù)支持:整理紙質(zhì) / 電子理賠檔案,按公司歸檔規(guī)則標(biāo)注案件編號、結(jié)案狀態(tài),確保影像系統(tǒng)與紙質(zhì)材料一一對應(yīng);
5.其他工作事項(xiàng)
任職要求
1.專業(yè)要求:保險(xiǎn)學(xué)、金融學(xué)、法學(xué)、醫(yī)學(xué)(臨床醫(yī)學(xué)、護(hù)理學(xué)等相關(guān)專業(yè))等專業(yè)在校學(xué)生,本科及以上學(xué)歷優(yōu)先。
2.基礎(chǔ)技能:?熟練使用 Office 辦公軟件
3.能力素質(zhì):具備良好的溝通協(xié)調(diào)能力;學(xué)習(xí)能力強(qiáng),能夠快速掌握公司理賠作業(yè)制度和流程。