職位描述
1、 負(fù)責(zé)管理售后服務(wù)部日常工作,對售后服務(wù)人員的工作進(jìn)行監(jiān)督及考評;
2、 執(zhí)行和推進(jìn)整體售后服務(wù)計劃,協(xié)調(diào)調(diào)配售后人員完成任務(wù);
3、 改進(jìn)服務(wù)質(zhì)量,提高最終用戶滿意度;
4、 處理、解決售后服務(wù)中的客戶糾紛,對重大突發(fā)事件及時上報總經(jīng)理并協(xié)助處理;
5、 分析、整理售后服務(wù)反饋的客戶資料、市場信息;
6、 制定、執(zhí)行售后政策及流程
7、 負(fù)責(zé)廠家相關(guān)培訓(xùn)工作,提高員工專業(yè)知識工作。
8、負(fù)責(zé)團隊建設(shè),團隊溝通與協(xié)調(diào),強烈的服務(wù)意識和責(zé)任心。
職位要求
1、從事4S品牌售后管理五年以上,有豐富的售后服務(wù)團隊管理經(jīng)驗;
2、社會資源良好,有較強的市場開發(fā)能力;
3、具有管理、統(tǒng)籌和運作能力,計算機操作嫻熟者優(yōu)先;
4、有較強的語言表達(dá)能力及溝通,協(xié)調(diào)能力;
5、有較強的執(zhí)行能力及團隊管理能力,有強烈的服務(wù)意識和責(zé)任心,能夠承受工作壓力,有駕駛證;
6、年齡40歲以下。