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工作職責
1. 訂單接收與處理：
o 負責接收并審核主機廠發(fā)來的車窗膜、漆面保護膜（車衣）等汽車美容產(chǎn)品的施工服務訂單。
o 準確核對訂單信息，包括客戶信息、車輛信息、產(chǎn)品型號、施工門店要求等，確保信息無誤。
2. 客戶溝通與聯(lián)系：
o 在接到訂單后，第一時間通過電話、短信或微信等方式聯(lián)系終端客戶。
o 與客戶確認施工需求、預約到店時間，并提供必要的初步咨詢。
3. 系統(tǒng)派單和追單：
o 根據(jù)確認的客戶信息需要在內(nèi)部系統(tǒng)進行派單
4. 全程跟蹤與異常處理：
o 跟蹤訂單狀態(tài)，從派單、施工到最終完成，確保服務流程順暢。
o 及時處理派單及施工過程中出現(xiàn)的各種異常情況（如客戶改期、門店無法接單、物料短缺等），并迅速協(xié)調(diào)資源解決問題。
5. 客戶關系維護與反饋收集：
o 施工完成后，進行客戶回訪，收集服務滿意度反饋。
o 維護良好的客戶關系，及時將客戶的意見和建議反饋給相關部門，助力服務升級。
6. 數(shù)據(jù)記錄與匯報：
o 在系統(tǒng)中準確、完整地記錄所有訂單處理過程和結(jié)果。
o 定期整理數(shù)據(jù)，編制派單及服務報告，向上級匯報。
崗位要求：
1. 經(jīng)驗背景：
o 高中及以上學歷，有1年以上客服、調(diào)度、派單或汽車行業(yè)相關工作經(jīng)驗者優(yōu)先。
o 熟悉汽車后市場服務流程，特別是車窗膜、車衣施工流程者優(yōu)先考慮。
2. 能力素質(zhì)：
o 熟練的電腦操作能力（必備）： 熟練使用Office辦公軟件（Word, Excel）及各類辦公協(xié)同軟件。
o 卓越的溝通能力： 普通話流利，聲音清晰友好，具備良好的電話溝通技巧和在線溝通能力。
o 快速的反應與解決問題的能力： 能夠同時處理多項任務，在壓力下保持冷靜，對突發(fā)狀況能快速響應并提出解決方案。
o 細心與責任心： 對訂單信息高度敏感，注重細節(jié)，有強烈的責任心和團隊合作精神。