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【崗位職責(zé)】 1、了解客戶(hù)需求，為客戶(hù)推薦并安排旅游路線(xiàn)，將旅游線(xiàn)路的詳細(xì)信息正確傳達(dá)給客戶(hù)，協(xié)助客戶(hù)確定成行的合適時(shí)間，及時(shí)解答客戶(hù)關(guān)于行程中的各項(xiàng)疑問(wèn)，充分做好行前、游中提示。 2、對(duì)提交的訂單及時(shí)進(jìn)行處理和跟進(jìn),登記客戶(hù)信息，及時(shí)更新客戶(hù)訂單進(jìn)度情況。預(yù)約客戶(hù)信息要及時(shí)匯總報(bào)備給客服主管，確保訂單預(yù)約信息同步。 3、和領(lǐng)隊(duì)、導(dǎo)游配合，實(shí)時(shí)追蹤團(tuán)隊(duì)行程，做好協(xié)調(diào)工作，處理旅途中所遇的突發(fā)或意外事件。 【任職要求】 1、普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)、口齒清晰、親和力強(qiáng)、溝通能力強(qiáng)、積極樂(lè)觀(guān)，情緒調(diào)節(jié)能力好。 2、做事認(rèn)真仔細(xì)、準(zhǔn)確登記客戶(hù)信息，熟練操作office工具，打字快。 3、高峰期能接受排班倒班、周末上班平時(shí)休息。