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崗位職責(zé)：
1. 管理客服團(tuán)隊(duì)：負(fù)責(zé)排班、績(jī)效、培訓(xùn)，保障早 8 晚 8、上一休一（分白夜班）高效運(yùn)轉(zhuǎn)，提升團(tuán)隊(duì)服務(wù)能力；?
2. 統(tǒng)籌業(yè)務(wù)處理：監(jiān)督停車(chē)場(chǎng)用戶(hù)來(lái)電（解綁、多計(jì)費(fèi)、體現(xiàn)等）及支付問(wèn)題（重復(fù)繳費(fèi)、充值/扣款故障等）解決，制定疑難問(wèn)題標(biāo)準(zhǔn)方案；?
3. 把控服務(wù)質(zhì)量：監(jiān)控服務(wù)流程，處理重大投訴與突發(fā)事件，協(xié)調(diào)跨部門(mén)反饋（合作、故障、媒體事宜），定期輸出服務(wù)報(bào)告。
任職要求：
1. 學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)：專(zhuān)科及以上，5年以上客服經(jīng)驗(yàn)（含 2 年全國(guó)客服熱線(xiàn)管理經(jīng)驗(yàn)），有停車(chē)場(chǎng)客服或電話(huà)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先；?
2. 核心能力：團(tuán)隊(duì)管理、跨部門(mén)協(xié)調(diào)、問(wèn)題解決能力強(qiáng)，熟練用辦公軟件及客服系統(tǒng)，能適應(yīng)白夜班節(jié)奏；?
3. 素質(zhì)要求：責(zé)任心強(qiáng)、有耐心，客戶(hù)服務(wù)意識(shí)突出，抗壓能力好。