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【崗位職責(zé)】
1、負(fù)責(zé)酒店前臺(tái)的日常接待工作，包括為客人辦理入住、退房手續(xù)，處理預(yù)訂及變更需求；
2、提供專業(yè)的客戶服務(wù)，解答客人咨詢，協(xié)助解決客人在店期間的問題與需求；
3、準(zhǔn)確操作酒店管理系統(tǒng)，確保房態(tài)、賬務(wù)等信息及時(shí)更新并核對(duì)無(wú)誤；
4、協(xié)助處理客人投訴，及時(shí)反饋并跟進(jìn)解決，維護(hù)酒店服務(wù)品質(zhì)；
5、熟悉酒店各項(xiàng)服務(wù)及設(shè)施，主動(dòng)向客人推薦酒店產(chǎn)品及周邊旅游資源；
6、完成上級(jí)安排的其他前臺(tái)相關(guān)工作。
【崗位要求】
1、形象端正，具備良好的服務(wù)意識(shí)和溝通能力，親和力強(qiáng)；
2、具備基礎(chǔ)的計(jì)算機(jī)操作能力，能熟練使用辦公軟件及酒店管理系統(tǒng)（有相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先）；
3、工作細(xì)致認(rèn)真，責(zé)任心強(qiáng)，能適應(yīng)倒班制（含夜班）；
4、具備團(tuán)隊(duì)協(xié)作精神，能高效處理突發(fā)事件；
5、對(duì)酒店行業(yè)有熱情，愿意學(xué)習(xí)并提升服務(wù)技能。