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崗位職責： 1. 協(xié)助主管落實分公司的消費者權(quán)益保護工作，包括但不限于消保審查，消保風險提示及整改推進等，負責實施消保宣傳與培訓工作，提升消保工作成效。 2. 開展所轄柜面工作，資料收件及掃描歸檔，營收付費及協(xié)助新契約崗進行單證管理。監(jiān)督指導(dǎo)各項政策及標準化建設(shè)落地，分析柜面情況，制定落實改善計劃。 3. 統(tǒng)籌分公司客服/渠道服務(wù)管理, 推動智能服務(wù)在渠道服務(wù)中的運用。 4. 以端到端流程管理視角出發(fā)，分析分公司層面客戶/渠道對整體運營服務(wù)的需求與建議，提供改進反饋與意見。 5. 組織實施各類對營銷員的培訓宣導(dǎo)（如早會、工作坊及其他培訓等）,傳達總部政策要求，協(xié)調(diào)分公司運營各專業(yè)支持、合規(guī)等不同團隊提供培訓與講授。 6. 受理、跟進和處理具體投訴案件，協(xié)調(diào)各方消除矛盾，妥善解決糾紛，組織召開合議會議，牽頭上報升級案件。配合運營負責人協(xié)助貫徹執(zhí)行公司重大突發(fā)退保、重大非正常滿期給付、重大消費上訪、重大消費投訴及群訪事件應(yīng)急預(yù)案，并開展投訴數(shù)據(jù)運行監(jiān)測、統(tǒng)計分析工作，及時發(fā)現(xiàn)并推動落實優(yōu)化改進點。 7. 嚴格遵照公司各項規(guī)章制度，全面負責轄區(qū)內(nèi)的各項服務(wù)工作開展，受理、跟進和處理客戶服務(wù)需求，確保作業(yè)質(zhì)量和服務(wù)質(zhì)量。 任職要求： 1. 本科以上學歷 2. 具有2年以上工作經(jīng)驗，保險、經(jīng)濟、法律等相關(guān)專業(yè)優(yōu)先考慮 3. 認同公司企業(yè)文化 4. 具有團隊合作精神，責任心強，工作積極主動，性格開朗，為人隨和 5. 良好的溝通能力，清晰的文字及語言表達能力 6. 具有較強的寫作能力 7. 具有創(chuàng)新思維，不斷提出新服務(wù)舉措 8. 較強的心理素質(zhì)及自我心理調(diào)節(jié)能力，抗壓能力強