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崗位職責(zé) 1、協(xié)助處理客人投訴及突發(fā)事件，及時(shí)化解矛盾，提升客戶滿意度。 2、監(jiān)督團(tuán)隊(duì)工作流程（如入住/退房、問(wèn)詢、需求響應(yīng)等），優(yōu)化服務(wù)效率。 3、培訓(xùn)新員工，定期組織服務(wù)技能與禮儀培訓(xùn)，強(qiáng)化團(tuán)隊(duì)專業(yè)能力。 4、排班管理，協(xié)調(diào)人員分工，確保各時(shí)段服務(wù)無(wú)縫銜接。 5、與客房、餐飲等部門(mén)協(xié)作，落實(shí)客人個(gè)性化需求（如VIP接待、特殊安排等）。 6、收集客戶反饋，定期提交服務(wù)改進(jìn)建議至部門(mén)經(jīng)理。 任職要求 學(xué)歷經(jīng)驗(yàn)： 1、高中/中專及以上學(xué)歷，酒店管理、旅游服務(wù)相關(guān)專業(yè)優(yōu)先。 2、2年以上酒店前臺(tái)或客服工作經(jīng)驗(yàn)，1年以上團(tuán)隊(duì)管理經(jīng)驗(yàn)。 能力技能： 1、熟練使用酒店管理系統(tǒng)及辦公軟件。 2、出色的溝通技巧和應(yīng)變能力，能高效處理客訴。 3、具備服務(wù)意識(shí)與領(lǐng)導(dǎo)力，能調(diào)動(dòng)團(tuán)隊(duì)積極性。 其他要求： 形象端正，抗壓能力強(qiáng)，適應(yīng)倒班制 福利待遇 五險(xiǎn)一金 + 帶薪年假 + 節(jié)日福利 免費(fèi)工作餐 + 員工宿舍（可選） 崗位晉升機(jī)會(huì) 定期團(tuán)隊(duì)活動(dòng)與職業(yè)培訓(xùn)