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公司直招崗位，潛水艇品牌（京東：潛水艇官方旗艦店），經(jīng)營類目五金建材廚衛(wèi)產(chǎn)品。 崗位職責(zé)： 1. 負(fù)責(zé)京東店鋪的售后工作。了解客戶需求，線上解答客戶咨詢，及時響應(yīng)并處理客戶的售后咨詢和投訴，確保客戶的問題得到有效解決。針對客戶反饋的商品質(zhì)量、物流配送、退換貨等問題，提供準(zhǔn)確、滿意的答復(fù)和解決方案。； 2. 協(xié)助客戶辦理退換貨手續(xù)，審核相關(guān)申請，跟進(jìn)處理進(jìn)度，確保流程順暢。 協(xié)調(diào)處理商品的維修事宜，與相關(guān)部門或供應(yīng)商溝通，保障維修工作的及時進(jìn)行； 3. 以專業(yè)、友好的態(tài)度與客戶溝通，提升客戶滿意度和忠誠度。對客戶進(jìn)行定期回訪，收集客戶的意見和建議，為改進(jìn)服務(wù)提供依據(jù)； 4. 對客戶的問題進(jìn)行記錄反饋，并跟蹤問題的解決進(jìn)度。歸類整理客戶問題按類型匯總存檔。 5. 協(xié)作與溝通：與京東內(nèi)部的其他部門（如物流、倉儲、采購等）密切協(xié)作，共同解決售后問題。及時向上級匯報重大或復(fù)雜的售后問題，遵循公司的流程和規(guī)定進(jìn)行處理。 任職資格： 1. 大專以上及以上學(xué)歷（優(yōu)秀/有經(jīng)驗的可以學(xué)歷下調(diào)），有半年及以上的電商售后客服經(jīng)驗優(yōu)先； 2. 工作細(xì)致認(rèn)真，善于溝通，有耐心，性格開朗，最大限度提高客戶滿意度； 3. 具有團(tuán)隊合作意識，服從公司整體業(yè)務(wù)安排； 4. 全職坐班， 20-35歲男女不限，可接受排班輪休制工作； 5. 崗位晉升空間初級客服-中級客服-高級客服-客服組長-運營助理-運營專員等。誠邀想在電商行業(yè)發(fā)展的小伙伴們加入。 公司還需招聘以下人員： 京東運營助理-京東運營專員-視頻剪輯-電商主播-新媒體運營（詳見公司主頁內(nèi)其他職位）