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工作時(shí)間：10：00-19：00 崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)電商客服服務(wù)策略和流程保障 。 2.知識(shí)輸出和管理，并在智能工具上進(jìn)行配置 工作內(nèi)容 1.通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析，發(fā)現(xiàn)異常數(shù)據(jù)根因并及時(shí)調(diào)整流程策略，保證指標(biāo)正常交付 。 3.通過(guò)細(xì)分場(chǎng)景分析，發(fā)現(xiàn)提升用戶體驗(yàn)機(jī)會(huì)點(diǎn)，并不斷優(yōu)化流程選代，提升用戶體驗(yàn) 。 4.根據(jù)流程使用頻率和職場(chǎng)坐席使用情況，優(yōu)化SOP展示界面，提升SOP使用率，規(guī)范流程執(zhí)行 。 5.知識(shí)庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)流程的梳理，針對(duì)通用標(biāo)準(zhǔn)流程做日常維護(hù)和梳理，不定期更新，確保團(tuán)隊(duì)大方向知識(shí)結(jié)構(gòu)的正常運(yùn) 營(yíng) 能力要求 1.有對(duì)客服流程、分析及提升的經(jīng)驗(yàn) 。 6、有一定的產(chǎn)品化思維能力、數(shù)據(jù)分析能力以及制定解決方案的能力 3.能夠保持高效的執(zhí)行力及工作節(jié)奏。 職位要求： 1、2年以上工作經(jīng)驗(yàn)，本科及以上學(xué)歷優(yōu)先，有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)及運(yùn)營(yíng)思維，有類(lèi)似項(xiàng)目或業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先； 1、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)力、邏輯思維能力和系統(tǒng)性思考規(guī)劃能力，數(shù)據(jù)敏感度高，具備較強(qiáng)的分析總結(jié)能力； 2、良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，良好的組織協(xié)調(diào)能力 ； 5、良好的客戶視角，能夠洞察問(wèn)題的本質(zhì)，并提出獨(dú)到的見(jiàn)解； 福利待遇：入職購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)一金；十三薪；住房補(bǔ)貼；餐費(fèi)補(bǔ)貼； 工作地址：永川大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園的d區(qū)25樓（21-25）