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更新于 7月10日

電商消費(fèi)者平臺(tái)策略招聘

6000-10000元
  • 重慶永川區(qū)
  • 1-3年
  • 大專(zhuān)
  • 全職
  • 招3人

職位描述

平臺(tái)策略產(chǎn)品策略內(nèi)容策略引流策略商家策略呼叫中心電子商務(wù)互聯(lián)網(wǎng)
工作時(shí)間:10:00-19:00 崗位職責(zé) 1.負(fù)責(zé)電商客服服務(wù)策略和流程保障 。 2.知識(shí)輸出和管理,并在智能工具上進(jìn)行配置 工作內(nèi)容 1.通過(guò)對(duì)業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)分析,發(fā)現(xiàn)異常數(shù)據(jù)根因并及時(shí)調(diào)整流程策略,保證指標(biāo)正常交付 。 3.通過(guò)細(xì)分場(chǎng)景分析,發(fā)現(xiàn)提升用戶體驗(yàn)機(jī)會(huì)點(diǎn),并不斷優(yōu)化流程選代,提升用戶體驗(yàn) 。 4.根據(jù)流程使用頻率和職場(chǎng)坐席使用情況,優(yōu)化SOP展示界面,提升SOP使用率,規(guī)范流程執(zhí)行 。 5.知識(shí)庫(kù)標(biāo)準(zhǔn)流程的梳理,針對(duì)通用標(biāo)準(zhǔn)流程做日常維護(hù)和梳理,不定期更新,確保團(tuán)隊(duì)大方向知識(shí)結(jié)構(gòu)的正常運(yùn) 營(yíng) 能力要求 1.有對(duì)客服流程、分析及提升的經(jīng)驗(yàn) 。 6、有一定的產(chǎn)品化思維能力、數(shù)據(jù)分析能力以及制定解決方案的能力 3.能夠保持高效的執(zhí)行力及工作節(jié)奏。 職位要求: 1、2年以上工作經(jīng)驗(yàn),本科及以上學(xué)歷優(yōu)先,有較強(qiáng)的數(shù)據(jù)及運(yùn)營(yíng)思維,有類(lèi)似項(xiàng)目或業(yè)務(wù)經(jīng)驗(yàn)的優(yōu)先; 1、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)力、邏輯思維能力和系統(tǒng)性思考規(guī)劃能力,數(shù)據(jù)敏感度高,具備較強(qiáng)的分析總結(jié)能力; 2、良好的溝通能力和團(tuán)隊(duì)合作精神,良好的組織協(xié)調(diào)能力 ; 5、良好的客戶視角,能夠洞察問(wèn)題的本質(zhì),并提出獨(dú)到的見(jiàn)解; 福利待遇:入職購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)一金;十三薪;住房補(bǔ)貼;餐費(fèi)補(bǔ)貼; 工作地址:永川大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園的d區(qū)25樓(21-25)

工作地點(diǎn)

永川區(qū)重慶云谷·永川大數(shù)據(jù)產(chǎn)業(yè)園D區(qū)云谷大廈25樓

職位發(fā)布者

喻三晴/人事經(jīng)理

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萬(wàn)聲集團(tuán)創(chuàng)立于1993年,是專(zhuān)業(yè)深耕業(yè)務(wù)流程外包服務(wù)(BPO)、信息技術(shù)外包服務(wù)(ITO)、知識(shí)流程外包服務(wù)(KPO)、人力資源外包服務(wù)(HRO)并涵蓋關(guān)聯(lián)業(yè)務(wù)生態(tài)的大型現(xiàn)代服務(wù)業(yè)集團(tuán)企業(yè)。成立至今,萬(wàn)聲專(zhuān)注服務(wù),與公共服務(wù)、通信傳媒、智能制造、泛金融、交通運(yùn)輸、互聯(lián)網(wǎng)和電子商務(wù)、健康醫(yī)療、文教互娛等領(lǐng)域的一流企業(yè)及機(jī)構(gòu)建立了持久而穩(wěn)固的全面戰(zhàn)略合作關(guān)系,提供呼叫中心運(yùn)營(yíng)、客戶關(guān)系管理、數(shù)據(jù)分析、IT應(yīng)用支持、運(yùn)營(yíng)咨詢、員工健康管理、人力資源管理等一站式定制化解決方案,以前沿的服務(wù)理念和靈活的服務(wù)產(chǎn)品,創(chuàng)造卓越的客戶體驗(yàn),為合作伙伴提升競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。前行路上,萬(wàn)聲秉持“我們的服務(wù)會(huì)使你變得更好”的使命,不斷精研客戶需求,深耕客戶服務(wù),打造了特色鮮明的企業(yè)文化和極具競(jìng)爭(zhēng)力的企業(yè)生態(tài)圈,致力于成為現(xiàn)代服務(wù)業(yè)最受尊重的國(guó)際領(lǐng)導(dǎo)品牌。
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