職位描述:
1、運營指標分析,對數(shù)據波動預警與根因分析,同時對執(zhí)行數(shù)據量化反映執(zhí)行、方案問題;
2、負責運營策略的梳理與下落,包括服務流程、工單流轉、處置規(guī)范、長尾運營流程的設計,提升風險運營能力;
3、收集整理異常數(shù)據,識別服務薄弱環(huán)節(jié)為優(yōu)化服務策略提供依據,并推動上下游協(xié)作方優(yōu)化改善。
職位要求:
1、學歷:大專及以上;年齡20~35歲;(優(yōu)秀的可適當放寬)
2、至少具備一年以上客服工作經驗或者客服流程/知識庫設計/數(shù)據分析經驗;
3、有服務風險意識,能從服務視角對異常進線商品/店鋪做研判分析;
4、有數(shù)據總結/處理/分析能力,能通過數(shù)據情況對場景做分析總結
5、項目進展跟進和推動,保障動作執(zhí)行內容落地效果。
6、批量事件跟進,擅長使用數(shù)據處理工具,具備sql能力優(yōu)先
福利待遇:入職購買五險一金;年終獎金;住房補貼;餐費補貼;
工作地址:永川區(qū)大數(shù)據產業(yè)園D區(qū)云谷大廈25樓(21-25);