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一、崗位職責(zé)
1. 運(yùn)營(yíng)管理與品質(zhì)控制：
· 制定并執(zhí)行年度、季度、月度運(yùn)營(yíng)管理計(jì)劃和預(yù)算，確保各項(xiàng)KPI指標(biāo)達(dá)成。
· 監(jiān)督物業(yè)的日常運(yùn)營(yíng)，包括安保、保潔、綠化、維修、客服等各業(yè)務(wù)模塊，確保服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)統(tǒng)一、高效。
· 建立和完善各項(xiàng)規(guī)章制度、操作規(guī)程和服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)（SOP），并監(jiān)督執(zhí)行。
· 定期組織對(duì)項(xiàng)目進(jìn)行巡檢和品質(zhì)提升，及時(shí)發(fā)現(xiàn)并解決運(yùn)營(yíng)中的問(wèn)題，預(yù)防潛在風(fēng)險(xiǎn)。
2. 團(tuán)隊(duì)建設(shè)與人員管理：
· 負(fù)責(zé)下屬團(tuán)隊(duì)（包括項(xiàng)目經(jīng)理、主管、一線員工等）的招聘、培訓(xùn)、績(jī)效考核與職業(yè)發(fā)展指導(dǎo)。
· 打造高效、專業(yè)、有凝聚力的運(yùn)營(yíng)團(tuán)隊(duì)，營(yíng)造積極向上的工作氛圍。
· 主持召開周/月例會(huì)，傳達(dá)公司戰(zhàn)略，部署重點(diǎn)工作，協(xié)調(diào)解決跨部門問(wèn)題。
3. 客戶關(guān)系與滿意度提升：
· 作為高端客戶投訴和重大事件的最終對(duì)接人，確?？蛻粼V求得到及時(shí)、妥善的解決。
· 定期分析客戶滿意度調(diào)查結(jié)果，制定并實(shí)施改進(jìn)計(jì)劃，持續(xù)提升服務(wù)體驗(yàn)。
· 維護(hù)與業(yè)主委員會(huì)、重要客戶及租戶的良好關(guān)系。
4. 財(cái)務(wù)與資產(chǎn)管理：
· 負(fù)責(zé)編制和執(zhí)行所轄項(xiàng)目的年度運(yùn)營(yíng)預(yù)算，嚴(yán)格控制成本，實(shí)現(xiàn)利潤(rùn)目標(biāo)。
· 監(jiān)督物業(yè)費(fèi)、停車費(fèi)等各項(xiàng)費(fèi)用的收繳工作，確保收繳率達(dá)標(biāo)。
· 審核項(xiàng)目采購(gòu)和費(fèi)用支出，確保合規(guī)性。
· 參與制定并執(zhí)行資產(chǎn)維護(hù)和翻新計(jì)劃，保障物業(yè)設(shè)施的完好率，提升資產(chǎn)價(jià)值。
5. 合規(guī)與風(fēng)險(xiǎn)管理：
· 確保所有運(yùn)營(yíng)活動(dòng)嚴(yán)格遵守國(guó)家、地方的法律法規(guī)及行業(yè)標(biāo)準(zhǔn)。
· 建立和完善項(xiàng)目的應(yīng)急預(yù)案（如消防、防汛、突發(fā)事件等），并定期組織演練。
· 作為項(xiàng)目安全第一責(zé)任人，全面監(jiān)督安全管理體系的運(yùn)行，杜絕重大安全責(zé)任事故。
6. 供應(yīng)商管理：
· 負(fù)責(zé)對(duì)外包服務(wù)供應(yīng)商（如保潔、保安、維保公司等）的遴選、評(píng)估與管理，確保其服務(wù)質(zhì)量符合合同約定和公司標(biāo)準(zhǔn)。