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崗位職責(zé): 1、負(fù)責(zé)客戶(hù)服務(wù)工作，通過(guò)微信等在線(xiàn)聊天工具為客戶(hù)提供售前、售中和售后服務(wù)； 2、日常事務(wù)處理，包括：業(yè)務(wù)管理、客戶(hù)反饋問(wèn)題處理、投訴處理、咨詢(xún)回復(fù)、合作跟蹤、合同簽訂及風(fēng)險(xiǎn)管控、售后服務(wù)等工作； 3、有效、快速、及時(shí)的處理客戶(hù)疑問(wèn)，并對(duì)客戶(hù)反饋的意見(jiàn)進(jìn)行及時(shí)妥善處理； 4、微信端相關(guān)內(nèi)容的定期推送，消息回復(fù)，圖文信息導(dǎo)出，負(fù)責(zé)微信軟文、文案的編輯和發(fā)布，產(chǎn)品的上傳推廣； 5、實(shí)時(shí)交互掌握產(chǎn)品知識(shí)，有禮貌有耐心地及時(shí)解答客戶(hù)咨詢(xún)； 6、統(tǒng)計(jì)客戶(hù)的相關(guān)的數(shù)據(jù)信息，建立客戶(hù)檔案，進(jìn)行后臺(tái)運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)搜集，包括銷(xiāo)售數(shù)據(jù)等給出相應(yīng)數(shù)據(jù)報(bào)表，監(jiān)控運(yùn)營(yíng)健康度并及時(shí)反饋提醒。7、工作時(shí)間9:00-18:00 任職要求： 1、22-30歲有2年客服經(jīng)驗(yàn) 2、電腦盲打速度50字/分鐘 3、有淘寶客服、財(cái)稅行業(yè)客服經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先 4、有極強(qiáng)服務(wù)意識(shí)和抗壓能力 晉升：專(zhuān)員-組長(zhǎng)-主管-經(jīng)理