職位描述
電子商務(wù)
1、了解并運用客服質(zhì)檢標(biāo)準(zhǔn)監(jiān)聽客服錄音/會話，發(fā)現(xiàn)員工及業(yè)務(wù)問題，提出有效建議及優(yōu)化方案；
2、通過質(zhì)檢工作，分析共性及個性問題并提供有效改善方案；
3、對業(yè)務(wù)知識及流程不統(tǒng)一時，及時聯(lián)動相關(guān)業(yè)務(wù)組，確保業(yè)務(wù)知識、流程及質(zhì)檢判點的統(tǒng)一性；
4、負(fù)責(zé)日常質(zhì)檢數(shù)據(jù)統(tǒng)計、日報等工作；
5、每月制定抽檢計劃，負(fù)責(zé)月度內(nèi)外部質(zhì)檢校準(zhǔn)會議；
6、從基礎(chǔ)抽檢中，通過數(shù)據(jù)及系統(tǒng)對服務(wù)質(zhì)量進(jìn)行多維度分析，發(fā)現(xiàn)共性問題，制定有效的策略和計劃
1、至少1年的客服中心質(zhì)檢相關(guān)經(jīng)驗 (電商行業(yè)優(yōu)先)；
2、具備問題分析能力、邏輯清晰，認(rèn)真仔細(xì)且富有責(zé)任心；
3、熟悉使用辦公軟件。
4、學(xué)歷: 大專及以上;
5、具有較好的業(yè)務(wù)學(xué)習(xí)能力和總結(jié)輔導(dǎo)能力;
工作地點
保定蓮池區(qū)中國電子商會北方數(shù)據(jù)服務(wù)產(chǎn)業(yè)基地宇航產(chǎn)業(yè)園1號樓6層
相似職位
- 汽車沖壓模具質(zhì)檢員4000-7000元
保定 - 順平
保定銳騰機(jī)械制造有限公司 - 質(zhì)檢員4000-5000元
保定 - 競秀
保定屹隆汽車內(nèi)飾材料有限公司 - 纏線繞線長白班+五險+包吃住6000-8000元
保定 - 蠡縣
保定匯聚人力資源服務(wù)有限公司 - 臨時工120元/天
保定 - 雄縣
旭日紙塑包裝有限公司 - 機(jī)加工質(zhì)檢員4000-6000元
保定 - 涿州
涿州科時達(dá)電氣設(shè)備有限公司 - 機(jī)加工檢驗員5000-8000元
保定 - 涿州
北京靈禾科技發(fā)展有限公司
熱門公司推薦
- 霸王茶姬招聘
- 肯德基招聘
- 順豐招聘
- 美團(tuán)招聘
- 京東招聘
- 餓了么招聘
- 比亞迪招聘
- 中國一汽招聘
- 北京汽車招聘
- 蔚來招聘
- 東風(fēng)汽車招聘
- 長城汽車招聘
- 奇瑞汽車招聘
- 理想汽車招聘
- 長鑫存儲招聘
- 天江藥業(yè)招聘
- 藍(lán)月亮招聘
- 安踏招聘
- TCL招聘
- 海信招聘
- 聯(lián)想招聘
- ?？低曊衅?/a>
- 寧德時代招聘
- 中興招聘
- 新松招聘
- 京東方招聘
- 申通招聘
- 圓通招聘
- 中通招聘
- 百世物流招聘
- 德邦物流招聘
- 麥當(dāng)勞招聘
- 星巴克招聘
- 海底撈招聘
- 蜜雪冰城招聘
- 瑞幸招聘
- 雀巢招聘
- 騰訊招聘
- 百度招聘
- 快手招聘
- 字節(jié)跳動招聘
- 新華網(wǎng)招聘
- 小米招聘
- 招商銀行招聘
- 中信銀行招聘
- 北京銀行招聘
- 興業(yè)銀行招聘
- 交通銀行招聘
- 建發(fā)集團(tuán)招聘
- 中國移動招聘
- 中國聯(lián)通招聘
- 中國電信招聘
- 中糧集團(tuán)招聘
- 國藥控股招聘
- 中廣核招聘
- 中國船舶招聘
- 強(qiáng)生中國招聘
- 匯豐中國招聘
- 宜家招聘
- 立邦中國招聘
- 伊利招聘
- 青島啤酒招聘
- 京港地鐵招聘
- 寶馬招聘
- 小鵬汽車招聘
- 華為招聘
- 特斯拉招聘
- 吉利招聘
- 奔馳招聘
- 海爾招聘
- 美的招聘
- 京東方招聘
- 施耐德電氣招聘
- 德邦物流招聘
職位發(fā)布者
劉先生/人力經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
北京智齒優(yōu)服技術(shù)服務(wù)有限公司保定分公司北京智齒眾服技術(shù)咨詢有限公司，2017年12月成立于北京，隸屬于北京智齒科技，聚焦服務(wù)能力，專注于一體化客戶聯(lián)絡(luò)解決方案的供應(yīng)商，在人工服務(wù)的基礎(chǔ)上以AI為驅(qū)動，提供新一代的智能全客服解決方案，通過人力資源管理服務(wù)+人工智能技術(shù)幫助企業(yè)降低服務(wù)與營銷成本、增進(jìn)效率、提升銷售額、提升用戶滿意度。公司長期提供客服相關(guān)系統(tǒng)的研發(fā)、銷售與售后服務(wù)及為企業(yè)提供客服業(yè)務(wù)外包服務(wù)，我們?yōu)槠髽I(yè)提供基于「客戶聯(lián)絡(luò)」領(lǐng)域的「三維一體化」解決方案，即「公域+私域」范圍一體化、「營銷+服務(wù)」場景一體化、「軟件+BPO」業(yè)務(wù)一體化。服務(wù)理念是軟件+優(yōu)質(zhì)人工客服+專業(yè)的運營管理，通過業(yè)務(wù)診斷、軟件和BPO層面的流程搭建及項目運營過程中的閉環(huán)管理和持續(xù)優(yōu)化，為企業(yè)服務(wù)和營銷場景提供優(yōu)質(zhì)、高效、降本的價值服務(wù)。業(yè)務(wù)范圍涉及呼叫中心、電銷、內(nèi)容審核、標(biāo)注、私域代運營。
公司主頁