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一、工作內(nèi)容
1. 負(fù)責(zé)接聽、響應(yīng)電信用戶各類投訴咨詢（如網(wǎng)絡(luò)故障、賬單疑問、業(yè)務(wù)辦理糾紛等），快速精準(zhǔn)記錄訴求核心信息；
2. 依據(jù)電信業(yè)務(wù)規(guī)則與處理流程，高效協(xié)調(diào)內(nèi)部技術(shù)、計(jì)費(fèi)、業(yè)務(wù)等部門，推動(dòng)投訴問題閉環(huán)解決；
3. 及時(shí)向用戶同步處理進(jìn)度、反饋結(jié)果，做好溝通安撫工作，提升用戶滿意度與信任度；
4. 定期整理投訴數(shù)據(jù)，分析高頻問題與潛在風(fēng)險(xiǎn)，提出優(yōu)化建議以降低投訴率；
5. 嚴(yán)格遵守服務(wù)規(guī)范與保密要求，妥善留存投訴處理記錄，確保流程可追溯。