職位描述
電話客服汽車4S店/經(jīng)銷商
崗位職責：
續(xù)保板塊（60%）：
1、通過電話、微信、短信等方式主動聯(lián)系保險到期客戶，制定個性化續(xù)保方案；
2、與保險公司對接，快速報價、出單，確?？蛻粝硎茏畲髢?yōu)惠；
3、 跟蹤續(xù)保進度，達成月度續(xù)保業(yè)績指標；
4、 處理保險理賠咨詢，協(xié)助客戶完成簡易理賠流程。
售后客服板塊（40%）：
1、負責售后客戶回訪（維修、保養(yǎng)后3日內(nèi)），收集滿意度并解決投訴；
2、定期推送保養(yǎng)提醒、活動邀約，提升客戶回廠率；
3、建立客戶檔案，分析客戶需求，配合售后顧問制定營銷方案；
1、通過電話、微信、短信等方式主動聯(lián)系保險到期客戶，制定個性化續(xù)保方案；
2、與保險公司對接，快速報價、出單，確?？蛻粝硎茏畲髢?yōu)惠；
3、 跟蹤續(xù)保進度，達成月度續(xù)保業(yè)績指標；
4、 處理保險理賠咨詢，協(xié)助客戶完成簡易理賠流程。
售后客服板塊（40%）：
1、負責售后客戶回訪（維修、保養(yǎng)后3日內(nèi)），收集滿意度并解決投訴；
2、定期推送保養(yǎng)提醒、活動邀約，提升客戶回廠率；
3、建立客戶檔案，分析客戶需求，配合售后顧問制定營銷方案；
任職資格：
1、 1年以上汽車4S店續(xù)?；蚩头?jīng)驗（優(yōu)秀應屆生可培養(yǎng)）；
2、 熟悉車險條款及出單流程，能獨立談判續(xù)保方案；
3、普通話標準，抗壓能力強，擅長電話溝通技巧；
4、熟練使用辦公軟件，具備基礎數(shù)據(jù)分析能力（如Excel透視表）。
5、有保險公司駐店經(jīng)驗或保險銷售資質優(yōu)先
2、 熟悉車險條款及出單流程，能獨立談判續(xù)保方案；
3、普通話標準，抗壓能力強，擅長電話溝通技巧；
4、熟練使用辦公軟件，具備基礎數(shù)據(jù)分析能力（如Excel透視表）。
5、有保險公司駐店經(jīng)驗或保險銷售資質優(yōu)先
工作地點
未央?yún)^(qū)捷途汽車西安馳豐泰體驗中心
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職位發(fā)布者
張女士/人事專員
剛剛活躍立即溝通
西安萬利航空科技有限公司陜西匯和企業(yè)管理服務有限公司成立于2014年1月17日，注冊資金1000萬元，隸屬于陜西匯和企業(yè)管理集團，集團現(xiàn)在西安、漢中、寶雞、安康、等地均建有汽車4S店，擁有一汽豐田、一汽大眾、捷達汽車、東風小康、東風風光、奇瑞捷途、等汽車品牌，并擁有航空零部件制造工廠，汽車金融，涉足廣泛。集團前身成立于1995年9月，已有二十余年歷史，2006年集團成立了職工工會和黨支部，受到了各級黨委、政府和工會的大力指導和支持，使企業(yè)凝聚力不斷加強。集團制定了嚴格的學習培訓計劃，以確保員工素質隨著公司發(fā)展需要不斷提高。實行了科學人性化管理模式，集約式辦公、局域網(wǎng)電子化管理，網(wǎng)上商務平臺，提高了工作效率，節(jié)約了大量人力和物力，為集團發(fā)展提供了有利的硬件保證。集團在開展汽車金融貸款業(yè)務設立了“車速貸”等金融業(yè)務，專注于從事汽車金融貸款業(yè)務。目前公司業(yè)務區(qū)域涵蓋陜西省西安、漢中、安康、渭南、寶雞、榆林及甘肅省，現(xiàn)有11個業(yè)務部門和一個后臺支持中心。公司專注從事汽車金融貸款業(yè)務-車速貸人員165名，超過80%的人員為專業(yè)從事過汽車銷售、二手車、金融分期相關行業(yè)，大專學歷以上占85%。隨著集團整體業(yè)務的不斷拓展，我們期盼您的加入！
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