崗位職責:
續(xù)保板塊(60%):
1、通過電話、微信、短信等方式主動聯(lián)系保險到期客戶,制定個性化續(xù)保方案;
2、與保險公司對接,快速報價、出單,確??蛻粝硎茏畲髢?yōu)惠;
3、 跟蹤續(xù)保進度,達成月度續(xù)保業(yè)績指標;
4、 處理保險理賠咨詢,協(xié)助客戶完成簡易理賠流程。
售后客服板塊(40%):
1、負責售后客戶回訪(維修、保養(yǎng)后3日內(nèi)),收集滿意度并解決投訴;
2、定期推送保養(yǎng)提醒、活動邀約,提升客戶回廠率;
3、建立客戶檔案,分析客戶需求,配合售后顧問制定營銷方案;
任職資格:
1、 1年以上汽車4S店續(xù)?;蚩头?jīng)驗(優(yōu)秀應屆生可培養(yǎng));
2、 熟悉車險條款及出單流程,能獨立談判續(xù)保方案;
3、普通話標準,抗壓能力強,擅長電話溝通技巧;
4、熟練使用辦公軟件,具備基礎數(shù)據(jù)分析能力(如Excel透視表)。
5、有保險公司駐店經(jīng)驗或保險銷售資質優(yōu)先