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一、崗位職責(zé) 本崗位主要負(fù)責(zé)兩大部分工作：客服熱線接聽(tīng)處理+理賠服務(wù)對(duì)接。 1、接聽(tīng)公司400熱線電話，對(duì)來(lái)電顧客提供客戶咨詢和售后服務(wù)，解答客戶關(guān)于保險(xiǎn)產(chǎn)品、理賠流程等方面的問(wèn)題。 2、處理客戶投訴和建議，及時(shí)反饋給相關(guān)部門進(jìn)行改進(jìn)。 3、建立客戶檔案，對(duì)客戶信息進(jìn)行建檔管理，并做日常跟進(jìn)維護(hù)。 4、受理客戶的理賠申請(qǐng)，對(duì)理賠案件進(jìn)行審核和處理，對(duì)接保司。 5、與合作結(jié)構(gòu)對(duì)接，獲取必要的理賠證據(jù)，確保理賠流程的公正那個(gè)，公平和高效。 6、定期對(duì)理賠案件進(jìn)行統(tǒng)計(jì)和分析，總結(jié)，優(yōu)化理賠流程。 7、為客戶提供理賠咨詢服務(wù)，解答客戶關(guān)于理賠流程和結(jié)果的疑問(wèn)。 二、崗位勝任要求 1、年齡20~45歲，男女不限。 2、大專以上學(xué)歷，汽車相關(guān)專業(yè)，服務(wù)相關(guān)專業(yè)，可接受無(wú)經(jīng)驗(yàn)。 3、比較好的親和力，學(xué)習(xí)力，積極陽(yáng)光。 4、有呼叫中心行業(yè)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先。 5、有汽車?yán)碣r相關(guān)經(jīng)驗(yàn)優(yōu)先。 6、能熟練使用電腦辦公軟件 三、薪資待遇： 1、薪資待遇：入職購(gòu)買五險(xiǎn)一金。 初級(jí)：4-6K，中級(jí)：6-8K，高級(jí)：9-12K。 四、崗位晉升通道 管理線 ：客服代表/理賠專員 → 主管 → 客服經(jīng)理 → 部門總監(jiān)（未來(lái)規(guī)劃） 專業(yè)線：初級(jí) → 中級(jí) → 高級(jí) → 專家崗（如服務(wù)專家、理賠顧問(wèn)） 跨部門通道:優(yōu)秀員工可轉(zhuǎn)崗至商務(wù)部、銷售部或后勤部。 五、工作地點(diǎn)：成都雙流天目中心