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1、訂單處理與跟蹤:下單、修改、取消，跟蹤物流狀態(tài)；
2、實時跟進在途跟蹤，主動推送節(jié)點預警。協(xié)調處理異常事件；
3、客戶咨詢與解答:服務內容、價格、時效等；
4、服務銜接客戶、倉儲、運輸?shù)榷嗖块T。保障物流全鏈信息傳遞；
5、異常處理:延誤、損壞、丟失等問題的協(xié)調解決；
6、投訴與售后:處理投訴，理賠，退貨；
7、客戶關系管理:維護關系，定期回訪，收集反饋；
8、信息管理:記錄客戶互動，更新數(shù)據(jù)庫；
9、協(xié)調溝通:內部團隊和外部供應商的協(xié)調；
10、項目運營:每日的成本核算與營收分析匯總。