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文旅項(xiàng)目客房/餐飲服務(wù)員招聘 一、崗位名稱 客房/餐飲服務(wù)員 二、工作地點(diǎn) 北京市門頭溝區(qū)王平鎮(zhèn) 三、 崗位職責(zé) 1. 客房服務(wù)工作內(nèi)容 ? 完成客房日常清潔、布草更換及客用品補(bǔ)充，確保房間整潔衛(wèi)生，符合服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)。 ? 檢查客房設(shè)施設(shè)備（如電器、衛(wèi)浴、家具）運(yùn)行狀態(tài)，及時(shí)報(bào)修異常問題。 ? 響應(yīng)住客需求，提供物品借用、客房整理等服務(wù)，協(xié)助處理住客反饋。 ? 參與退房查房，清點(diǎn)客房物品，記錄損壞或遺留情況并上報(bào)。 2. 餐飲服務(wù)工作內(nèi)容 ? 負(fù)責(zé)餐廳餐前準(zhǔn)備，包括擺臺(tái)、餐具消毒、補(bǔ)充調(diào)料及飲品等。 ? 熱情接待顧客，提供點(diǎn)餐建議，解答菜品相關(guān)問題，處理顧客特殊需求。 ? 高效上菜、傳菜，及時(shí)清理餐桌，保持用餐區(qū)域整潔有序。 ? 餐后核對(duì)賬單，協(xié)助結(jié)賬，收集顧客意見并反饋至管理層。 3. 其他職責(zé) ? 嚴(yán)格遵守衛(wèi)生安全規(guī)范，執(zhí)行消毒流程，保障客房及餐飲區(qū)域的安全與健康。 ? 管理清潔用品、布草及餐飲耗材，合理控制成本，定期盤點(diǎn)補(bǔ)充。 ? 配合團(tuán)隊(duì)完成節(jié)假日、活動(dòng)高峰期的突擊任務(wù)，協(xié)助處理突發(fā)狀況（如客訴、設(shè)備故障）。 四、任職要求 1. 素質(zhì)要求 ? 具備強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任心，能耐心、細(xì)致地處理客房與餐飲服務(wù)工作。 ? 良好的溝通能力和應(yīng)變能力，能靈活應(yīng)對(duì)住客及顧客的多樣化需求。 ? 工作積極主動(dòng)，適應(yīng)高強(qiáng)度、快節(jié)奏的工作環(huán)境，服從團(tuán)隊(duì)協(xié)作安排。 2. 技能要求 ? 熟悉客房清潔流程及餐飲服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，掌握清潔工具、餐飲設(shè)備的操作方法。 ? 具備基礎(chǔ)的急救知識(shí)和客訴處理能力，能應(yīng)對(duì)突發(fā)情況（如食物過敏、意外滑倒）。 3. 其他要求 ? 年齡22-55歲，身體健康，持有健康證，無傳染性疾病。 ? 有客房服務(wù)、餐飲服務(wù)或文旅行業(yè)相關(guān)經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先；接受過服務(wù)禮儀培訓(xùn)者更佳。 ? 適應(yīng)倒班或輪休制度，能接受節(jié)假日加班安排。 五、薪資范圍 4-5k