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1）負(fù)責(zé)通過(guò)銀行信用卡客服熱線，為客戶提供賬務(wù)查詢、產(chǎn)品介紹、在線提額等業(yè)務(wù)操作。 2）負(fù)責(zé)為客戶提供7*13小時(shí)全天候的人工服務(wù)支持及緊急掛失、賬戶止付等業(yè)務(wù)操作。 3）負(fù)責(zé)執(zhí)行各類安全提醒、欺詐核實(shí)、價(jià)值提升等工作。 4）負(fù)責(zé)受理客戶對(duì)于信用卡業(yè)務(wù)的投訴建議，并進(jìn)行信息記錄與受理提交，優(yōu)化提升系統(tǒng)流程、產(chǎn)品功能及服務(wù)方式。 5）負(fù)責(zé)客戶關(guān)系管理體系搭建、客戶行為特征分析、客戶數(shù)據(jù)分析及客戶價(jià)值提升。 6）負(fù)責(zé)客戶管理相關(guān)系統(tǒng)建設(shè)及日常運(yùn)維，負(fù)責(zé)客戶關(guān)系維護(hù)相關(guān)的運(yùn)營(yíng)支持及協(xié)調(diào)管理。 要求： 1、性別不限； 2、身體健康，儀表端莊，普通話標(biāo)準(zhǔn)，口齒清楚，聲音甜美，具有較強(qiáng)的語(yǔ)言表達(dá)能力和溝通能力，反應(yīng)靈活； 3、責(zé)任心強(qiáng)，精神面貌積極向上。 4、具有一定的計(jì)算機(jī)操作能力，能夠熟練使用基礎(chǔ)的辦公軟件，微機(jī)中文錄入水平每分鐘不低于30字；