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崗位職責(zé)： - 了解客戶服務(wù)需求信息，進(jìn)行有效傳遞和跟蹤直至服務(wù)需求事項(xiàng)的完成； - 回答客戶對(duì)車輛/設(shè)備保養(yǎng)、維修和配件的進(jìn)度以及安排的問題； - 收集客戶的車輛信息和維修需求，及時(shí)更新公司負(fù)責(zé)服務(wù)品牌產(chǎn)品的使用現(xiàn)時(shí)信息的； - 根據(jù)公司的市場(chǎng)政策，安排常規(guī)項(xiàng)目的服務(wù)報(bào)價(jià)，幷與客戶跟進(jìn)，落實(shí)好維修服務(wù)； - 跟蹤維修過程，及時(shí)協(xié)調(diào)現(xiàn)場(chǎng)與后臺(tái)的配件、技術(shù)人員和客戶聯(lián)系人的信息更新，避免因信息屏障產(chǎn)生的服務(wù)滯后貨拖延，確保問題得到有效解決； - 在服務(wù)完成后，主動(dòng)聯(lián)系客戶進(jìn)行滿意度調(diào)查； - 鼓勵(lì)客戶參加維護(hù)計(jì)劃； - 處理客戶的服務(wù)記錄和保修文件； - 確保所有文件準(zhǔn)確無誤幷妥善保存； - 與相關(guān)部門緊密配合，協(xié)調(diào)溝通； - 因產(chǎn)品服務(wù)需要而安排的其他對(duì)應(yīng)的工作。 任職資格： - 大學(xué)機(jī)械、電子技術(shù)類別專業(yè)畢業(yè)，具備英文閱讀能力，有相應(yīng)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先考慮； - 情緒穩(wěn)定、思路敏捷、較強(qiáng)的學(xué)習(xí)和應(yīng)變能力、口頭表達(dá)與溝通能力強(qiáng)； - 有較強(qiáng)的推廣和維護(hù)協(xié)調(diào)客戶的能力，熟悉客戶服務(wù)流程； - 熟練運(yùn)用office及良好的文檔寫作能力； - 工作嚴(yán)謹(jǐn)，計(jì)劃性強(qiáng)，善于分析思考問題，有責(zé)任心； - 執(zhí)行力強(qiáng)、有團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)、工作注重效率和結(jié)果。