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崗位描述：
1、制定培訓(xùn)計(jì)劃并落實(shí)新人各項(xiàng)培訓(xùn)動(dòng)作，完善培訓(xùn)考評(píng)標(biāo)準(zhǔn)及培訓(xùn)效果評(píng)估的跟蹤反饋，及時(shí)對(duì)培訓(xùn)效果進(jìn)行復(fù)盤和評(píng)估，持續(xù)優(yōu)化；
2、負(fù)責(zé)員工試接期間的各項(xiàng)指標(biāo)達(dá)成，制定試接計(jì)劃，并幫助尾端員工指標(biāo)提升；
3、負(fù)責(zé)客服團(tuán)隊(duì)的業(yè)務(wù)及服務(wù)技能培訓(xùn)，包括但不限于課程開(kāi)發(fā)、崗中員工在崗技能提升、專題培訓(xùn)及服務(wù)技能等相關(guān)工作；
4、協(xié)助團(tuán)隊(duì)開(kāi)展其他培訓(xùn)相關(guān)工作，及時(shí)完成上級(jí)交代的其他任務(wù)；
崗位要求：
1、大專及以上學(xué)歷，1年以上客服培訓(xùn)崗位工作經(jīng)驗(yàn)，熟練運(yùn)用PPT、WORD、EXCEL等辦公軟件；
2、具備數(shù)據(jù)分析能力，能通過(guò)數(shù)據(jù)變化發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，找到問(wèn)題根因，并提出解決方案；
3、熱愛(ài)培訓(xùn)行業(yè)，有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，親和力和感染力，團(tuán)隊(duì)合作意識(shí)；
4、性格開(kāi)朗、樂(lè)觀，工作細(xì)致，為人積極正能量。