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崗位職責: 1.問題解答：針對不同水平學員，及時響應(yīng)學員提出的知識點、考點、技術(shù)問題，提供準確、清晰的解答； 2.知識庫維護：整理高頻知識點、考點及解決方案，更新至FAQ或知識庫，優(yōu)化自助查詢效率；記錄疑難問題并給反饋給教研/技術(shù)團隊，推動知識體系迭代； 3. 學習支持：指導學員使用學習工具或平臺功能，提供學習方法建議，幫助學員提升自主解決問題的能力； 4. 反饋和改進：收集學員困惑點，分析共性需求，提出課程/產(chǎn)品優(yōu)化建議；跟蹤解答效果，定期復盤響應(yīng)速度、學員滿意度指標； 5.教學輔助：批改作業(yè)、輔導練習、協(xié)助直播課答疑；維護學習社群秩序，激勵學員參與互動；與教研、產(chǎn)品、技術(shù)團隊聯(lián)動，推動問題閉環(huán)。 任職要求： 1.專業(yè)知識：擁有K12學科完善的知識體系者（英語、數(shù)學、英語等）； 2.溝通能力：能用通俗語言解釋復雜的概念，具備耐心和同理心； 3.分析能力：快速定位問題本質(zhì)，區(qū)分知識盲區(qū)與操作失誤； 4.工具技能：熟悉在線協(xié)作工具、知識管理平臺。