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崗位職責(zé)： 1、客戶(hù)咨詢(xún)：跟蹤最新知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)動(dòng)態(tài)，快速響應(yīng)、及時(shí)解答客戶(hù)關(guān)于專(zhuān)利申請(qǐng)、商標(biāo)注冊(cè)、版權(quán)注冊(cè)等詢(xún)問(wèn)，幫助客戶(hù)了解知識(shí)產(chǎn)權(quán)注冊(cè)流程、所需材料及時(shí)間周期。 2、售后服務(wù)：處理客戶(hù)投訴及售后問(wèn)題，確?？蛻?hù)滿(mǎn)意度。 3、分析客戶(hù)需求：定期回訪(fǎng)，維護(hù)客戶(hù)關(guān)心，分析客戶(hù)需求，提供個(gè)性化的知識(shí)產(chǎn)權(quán)解決方案。 4、流程管理：協(xié)助完成客戶(hù)提交的知識(shí)產(chǎn)權(quán)注冊(cè)申請(qǐng)、續(xù)展、變更、異議等業(yè)務(wù)的審核工作，確?？蛻?hù)資料的準(zhǔn)確性和完整性。 5、客情管理：發(fā)現(xiàn)問(wèn)題及時(shí)反饋給相關(guān)同事，拉通解決，促進(jìn)訂單成交率，做好客戶(hù)維護(hù)，提升企業(yè)形象。 7、業(yè)務(wù)協(xié)助： A、收集客戶(hù)資料，審核提交資料，并為客戶(hù)提供商標(biāo)查詢(xún)服務(wù)。 B、將客戶(hù)委托的專(zhuān)利申請(qǐng)業(yè)務(wù)安排給相關(guān)技術(shù)專(zhuān)業(yè)的專(zhuān)利代理師進(jìn)行專(zhuān)利檢索和撰寫(xiě)，并對(duì)后續(xù)流程進(jìn)行監(jiān)控; C、配合公司流程部門(mén)完成專(zhuān)利申請(qǐng)、商標(biāo)注冊(cè)、版權(quán)注冊(cè)提交和后續(xù)跟進(jìn)事務(wù)。 D、接收后端反饋的商標(biāo)進(jìn)展情況，及時(shí)向客戶(hù)反饋商標(biāo)局的最新動(dòng)態(tài)和審查結(jié)果。 8、內(nèi)部協(xié)作： A、同商標(biāo)代理團(tuán)隊(duì)、法務(wù)團(tuán)隊(duì)緊密合作，確?？蛻?hù)商標(biāo)事務(wù)的順利推進(jìn)。 B、協(xié)助整理和歸檔客戶(hù)資料，確保信息的安全性和保密性。 任職要求: 1、具備出色的溝通能力和協(xié)調(diào)能力，能夠有效解決客戶(hù)問(wèn)題。 2、對(duì)知識(shí)產(chǎn)權(quán)法律法規(guī)有深入理解，能夠獨(dú)立處理相關(guān)事務(wù)。 3、具有較強(qiáng)的組織能力和計(jì)劃能力，能夠高效完成工作任務(wù)。 4、有責(zé)任心，能夠承受工作壓力，具備良好的團(tuán)隊(duì)合作精神。 5、擁有相關(guān)知識(shí)產(chǎn)權(quán)工作經(jīng)驗(yàn)者優(yōu)先 6、學(xué)歷要求:大專(zhuān)及以上學(xué)歷，法律、知識(shí)產(chǎn)權(quán)、市場(chǎng)營(yíng)銷(xiāo)、工商管理等相關(guān)專(zhuān)業(yè)優(yōu)先。 7、工作經(jīng)驗(yàn):1年以上客服或商標(biāo)相關(guān)工作經(jīng)驗(yàn)，熟悉商標(biāo)注冊(cè)流程及相關(guān)法律法規(guī)者優(yōu)先。 無(wú)經(jīng)驗(yàn)者如有較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力和服務(wù)意識(shí)，亦可考慮。 8、技能要求: 具備良好的溝通能力和服務(wù)意識(shí)，能夠耐心、細(xì)致地解答客戶(hù)問(wèn)題。 具備較強(qiáng)的學(xué)習(xí)能力，能夠快速掌握商標(biāo)相關(guān)知識(shí)和業(yè)務(wù)流程。 熟練使用辦公軟件(如Word、Excel等)，具備基本的文檔處理能力。 9、其他要求: 工作認(rèn)真負(fù)責(zé)，具備較強(qiáng)的抗壓能力和團(tuán)隊(duì)合作精神，具備良好的職業(yè)道德，能夠保守客戶(hù)信息和公司機(jī)密。 福利待遇： 1、薪資構(gòu)成：底薪+提成+全勤，底薪面議。 2、購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)：為入職員工購(gòu)買(mǎi)五險(xiǎn)。 3、帶薪年假：每年有帶薪年假，產(chǎn)假，陪產(chǎn)假，法定假日等。 4、上班時(shí)間：9:30-18：30，午休11:50-13:30，上半個(gè)月雙休，下半個(gè)月單休。（單休周六上班時(shí)間：10:00-18:00）