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1.咨詢(xún)引導(dǎo)與信息服務(wù)
（1）主動(dòng)接待來(lái)訪游客，耐心解答游覽相關(guān)疑問(wèn)，向游客提供景區(qū)導(dǎo)覽圖、宣傳冊(cè)等資料。協(xié)助特殊需求游客，提供輪椅租借、母嬰室指引、緊急藥品
2.問(wèn)題處理與聯(lián)動(dòng)協(xié)調(diào)
（1）接收游客投訴與反饋，詳細(xì)記錄問(wèn)題并及時(shí)協(xié)調(diào)景區(qū)相關(guān)部門(mén)處理，跟進(jìn)解決進(jìn)度，向游客反饋結(jié)果，提升游客滿意度
3.售票與接待管理
（1）負(fù)責(zé)景區(qū)門(mén)票、觀光車(chē)票、二消類(lèi)等的售賣(mài)工作，熟練操作售票系統(tǒng)，準(zhǔn)確處理現(xiàn)金、電子支付，確保賬目清晰，為游客提供正規(guī)票據(jù)
（2）辦理游客的門(mén)票退換貨，團(tuán)體票預(yù)約登記等業(yè)務(wù)，嚴(yán)格遵守景區(qū)票務(wù)政策，耐心解釋購(gòu)票規(guī)則
4.檢票與接待管理
（1）嚴(yán)格按照規(guī)定核驗(yàn)游客所持門(mén)票，核對(duì)票種、有效期、確保憑證真實(shí)有效，拒絕無(wú)票、假票、過(guò)期票游客進(jìn)入
（2）針對(duì)優(yōu)惠票（如學(xué)生票、老年票、殘疾人票）核查對(duì)應(yīng)身份證明，確認(rèn)符合優(yōu)惠條件后再放行，避免違規(guī)使用。
（3）引導(dǎo)游客有序排隊(duì)檢票，在客流高峰期時(shí)段維持隊(duì)伍秩序，避免擁擠、插隊(duì)，保障出入口通行順暢，提升游客通行效率
（4）做好檢票數(shù)據(jù)記錄，如檢票人數(shù)、票種分類(lèi)統(tǒng)計(jì)等，每日下班前核對(duì)檢票數(shù)據(jù)與票務(wù)系統(tǒng)后臺(tái)數(shù)據(jù)，確保數(shù)據(jù)一致，形成工作臺(tái)賬并上報(bào)