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崗位職責(zé)：
一、咨詢服務(wù)
1、負(fù)責(zé)公司的中醫(yī)顧問（企微）的回復(fù)、多米媽媽私人號(hào)的回復(fù)、舌診群的方案回復(fù)。
2、負(fù)責(zé)私域用戶1對1咨詢，包括體質(zhì)分析，健康問題解答，膏方專業(yè)知識(shí)解答，提供個(gè)性化中醫(yī)調(diào)理建議，根據(jù)用戶的體質(zhì)自測數(shù)據(jù)，結(jié)合中醫(yī)理論解讀并給出調(diào)理方向，增強(qiáng)用戶對小程序的服務(wù)體驗(yàn)。
3、負(fù)責(zé)用戶檔案管理，協(xié)助用戶在小程序建立簡易檔案，定期回訪并調(diào)整建議，提升用戶粘性。做好跟進(jìn)記錄，人群標(biāo)簽管理，助力運(yùn)營活動(dòng)策劃。
二、內(nèi)容輸出和運(yùn)營轉(zhuǎn)化
1、收集用戶需求反饋：咨詢中提到的高頻問題、高頻需求及膏方產(chǎn)品的改進(jìn)建議。定期整理反饋產(chǎn)品開發(fā)部門和運(yùn)營團(tuán)隊(duì)，為產(chǎn)品優(yōu)化和運(yùn)營策略提供參考。
2、負(fù)責(zé)撰寫中醫(yī)科普文案（通俗易懂），參與短視頻文案/腳本策劃（提供專業(yè)內(nèi)容支持，避免信息誤導(dǎo)）。
3、負(fù)責(zé)設(shè)計(jì)互動(dòng)內(nèi)容以及私域社群維護(hù)，協(xié)助運(yùn)營在小程序的社群中進(jìn)行專業(yè)答疑，參與社群直播互動(dòng)，引導(dǎo)健康話題討論，提升社群活躍度。
任職要求：
1.要求中醫(yī)學(xué)、中藥學(xué)、針灸推拿學(xué)等專業(yè)，大專及以上學(xué)歷；
2. 專業(yè)知識(shí)與技能
· 中醫(yī)基礎(chǔ)扎實(shí)：熟練掌握中醫(yī)基礎(chǔ)理論（陰陽五行、藏象、氣血津液等）、中醫(yī)診斷學(xué)基礎(chǔ)知識(shí)（望聞問切）、常用中藥的性味歸經(jīng)及功效、常見養(yǎng)生保健知識(shí)。
· 辦公軟件熟練：能夠熟練使用Office辦公軟件，用于制作健康文案、管理客戶信息等。
3. 經(jīng)驗(yàn)要求
· 經(jīng)驗(yàn)不限，但需熱愛中醫(yī)，喜歡專研，相關(guān)專業(yè)應(yīng)屆生也可培養(yǎng)；
4. 能力與素質(zhì)
· 卓越的溝通能力：具備出色的線上溝通技巧和耐心，能夠用通俗易懂的語言向客戶解釋專業(yè)的中醫(yī)知識(shí)，引導(dǎo)客戶需求。
· 強(qiáng)烈的服務(wù)意識(shí)：以客戶為中心，具備高度的責(zé)任心、同理心和主動(dòng)服務(wù)意識(shí)，能妥善處理客戶疑慮與投訴。
· 學(xué)習(xí)與適應(yīng)能力：對電商行業(yè)和新事物保持好奇心和學(xué)習(xí)熱情，能快速適應(yīng)互聯(lián)網(wǎng)快節(jié)奏、多變化的工作環(huán)境。
· 保密意識(shí)：嚴(yán)格遵守職業(yè)道德，對客戶咨詢的健康信息嚴(yán)格保密。
其他：
1.五險(xiǎn)一金
2.早九晚六單休
3.舒適的辦公環(huán)境、輕松的公司氛圍