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崗位職責(zé): 1、建立客戶分層管理機(jī)制并進(jìn)行日常管理，針對(duì)重點(diǎn)客戶建立聯(lián)系、突破、深耕； 2、制定客戶服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)流程，明確服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、服務(wù)效率等，確保服務(wù)質(zhì)量的穩(wěn)定性和一致性； 3、分析客戶數(shù)據(jù)和運(yùn)營(yíng)數(shù)據(jù)，提供業(yè)務(wù)洞察和改進(jìn)建議，預(yù)測(cè)客戶需求和市場(chǎng)趨勢(shì)； 4、引入客戶反饋機(jī)制，定期收集客戶的意見和建議，及時(shí)調(diào)整和優(yōu)化客戶服務(wù)流程； 5、針對(duì)流失客戶進(jìn)行原因分析，通過(guò)調(diào)查了解客戶體驗(yàn)，并據(jù)此優(yōu)化服務(wù)； 6、主導(dǎo)建設(shè)公司及產(chǎn)品資料庫(kù)，打造銷售工具，提升營(yíng)銷及運(yùn)營(yíng)人員專業(yè)度與服務(wù)質(zhì)量。 任職要求 1.有2年以上的用戶運(yùn)營(yíng)經(jīng)驗(yàn)崗經(jīng)驗(yàn)，大專及以上學(xué)歷; 2.熟練應(yīng)用微信輔助插件，能定期更新公眾號(hào)/小紅書/抖音圖文推送/口播文案，會(huì)ps/剪映/秀米插件等軟件，會(huì)使用直播系統(tǒng)及直播軟件等 3、具備較強(qiáng)的溝通能力、洞察力及應(yīng)變能力； 4、工作認(rèn)真細(xì)致,有條理性,具備良好的職業(yè)素養(yǎng)和職業(yè)操守。