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崗位職責(zé)： 1、接聽(tīng)400客戶(hù)電話(huà)，接受并記錄客戶(hù)咨詢(xún)或反饋，準(zhǔn)確地理解客戶(hù)的問(wèn)題或需求，并與客戶(hù)進(jìn)行有效的溝通。 2、對(duì)公司產(chǎn)品、服務(wù)深入了解，為客戶(hù)提供準(zhǔn)確和明確的解決方案，幫助客戶(hù)解決各種問(wèn)題，確保問(wèn)題閉環(huán)處理。 3、對(duì)于售前客戶(hù)進(jìn)行產(chǎn)品宣傳，包括產(chǎn)品的優(yōu)點(diǎn)、服務(wù)網(wǎng)點(diǎn)、換電柜的布局范圍、各類(lèi)優(yōu)惠政策、福利補(bǔ)貼等，引導(dǎo)騎手選擇對(duì)應(yīng)的服務(wù)流程和套餐，達(dá)成交易。 4、為騎手提供技術(shù)支持，解釋電池的使用方法，幫助騎手解決故障或引導(dǎo)騎手進(jìn)行故障排除。 5、處理騎手投訴事件，妥善處理騎手的不滿(mǎn)情緒，詳細(xì)詢(xún)問(wèn)投訴問(wèn)題，針對(duì)性的解決問(wèn)題，并做好記錄。需進(jìn)一步售后的，匯報(bào)給上級(jí)領(lǐng)導(dǎo)處理；并按約定時(shí)間回復(fù)。 6、記錄故障報(bào)修信息，按售后流程及時(shí)反饋給運(yùn)維負(fù)責(zé)人。 7、與其他部門(mén)保持良好的溝通，及時(shí)反饋信息。 8、完成上級(jí)的交辦的其他工作。 任職要求： 大專(zhuān)及以上學(xué)歷，專(zhuān)業(yè)不限，熟練操作日常辦公軟件（office）、客戶(hù)管理系統(tǒng)，有2年以上電話(huà)客服工作經(jīng)驗(yàn)。 普通話(huà)標(biāo)準(zhǔn)，表達(dá)清晰，具備優(yōu)秀傾聽(tīng)與溝通能力。 情緒穩(wěn)定，具有一定的親和力，可妥善處理客戶(hù)沖突；具有較高的服務(wù)意識(shí)和責(zé)任新；溝通協(xié)調(diào)能力強(qiáng)，富有較高的工作熱情和團(tuán)隊(duì)意識(shí)。 薪資福利： 1、綜合薪資：4000-5000元，優(yōu)秀的員工薪資享受浮動(dòng)空間。 2、公司繳納五險(xiǎn)。 3、享受公司節(jié)假日福利。