職位描述
售后客服KOC營運(yùn)投訴客服粵語車主俱樂部新能源汽車汽車4S店/經(jīng)銷商
崗位需求：
1. 負(fù)責(zé)用戶發(fā)展的統(tǒng)籌工作，制定用戶發(fā)展月度、季度、年度工作規(guī)劃；
2. 負(fù)責(zé)CDP系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理、銷售檔案管理；
3. 負(fù)責(zé)交車面訪、檔案管理、用戶畫像、客戶分層分級管理、KOC梳理等基礎(chǔ)工作，為用戶運(yùn)營做好準(zhǔn)備。
4. 負(fù)責(zé)交付滿意度、NSS：交付滿意度跟進(jìn)，NSS 21天提醒，電話回訪，問卷回傳跟進(jìn)。
5. 負(fù)責(zé)推動用戶增購及老帶新、全員營銷、實現(xiàn)用戶增長；
6. 負(fù)責(zé)用戶的看護(hù)和維系，對用戶進(jìn)行日常關(guān)懷、拜訪，與用戶建立良好關(guān)系。
7. 負(fù)責(zé)保客活動、智駕講堂、社群運(yùn)營、感恩權(quán)益老帶新轉(zhuǎn)介紹;
8. 負(fù)責(zé)車主訪談、KOC運(yùn)營、UGC培養(yǎng)、全員營銷、車主俱樂部；
9. 通過車主活動完善車主畫像；
10. 車友會資格線上認(rèn)證審核和線下運(yùn)營組織。
11. 品牌在用戶中心活動落地的銜接和溝通。
12. 車友會檔案管理。
任職要求
?大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限
? 熟練運(yùn)營office辦公軟件
? 良好的用戶服務(wù)意識
? 懂汽車技術(shù)知識優(yōu)先考慮
1. 負(fù)責(zé)用戶發(fā)展的統(tǒng)籌工作，制定用戶發(fā)展月度、季度、年度工作規(guī)劃；
2. 負(fù)責(zé)CDP系統(tǒng)數(shù)據(jù)質(zhì)量管理、銷售檔案管理；
3. 負(fù)責(zé)交車面訪、檔案管理、用戶畫像、客戶分層分級管理、KOC梳理等基礎(chǔ)工作，為用戶運(yùn)營做好準(zhǔn)備。
4. 負(fù)責(zé)交付滿意度、NSS：交付滿意度跟進(jìn)，NSS 21天提醒，電話回訪，問卷回傳跟進(jìn)。
5. 負(fù)責(zé)推動用戶增購及老帶新、全員營銷、實現(xiàn)用戶增長；
6. 負(fù)責(zé)用戶的看護(hù)和維系，對用戶進(jìn)行日常關(guān)懷、拜訪，與用戶建立良好關(guān)系。
7. 負(fù)責(zé)保客活動、智駕講堂、社群運(yùn)營、感恩權(quán)益老帶新轉(zhuǎn)介紹;
8. 負(fù)責(zé)車主訪談、KOC運(yùn)營、UGC培養(yǎng)、全員營銷、車主俱樂部；
9. 通過車主活動完善車主畫像；
10. 車友會資格線上認(rèn)證審核和線下運(yùn)營組織。
11. 品牌在用戶中心活動落地的銜接和溝通。
12. 車友會檔案管理。
任職要求
?大專及以上學(xué)歷，專業(yè)不限
? 熟練運(yùn)營office辦公軟件
? 良好的用戶服務(wù)意識
? 懂汽車技術(shù)知識優(yōu)先考慮
工作地點
深圳福田區(qū)沙頭街道鵬峰汽車城東側(cè)AITO問界二樓行政部
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職位發(fā)布者
陳小巧/人事經(jīng)理
昨日活躍立即溝通
深圳市華風(fēng)正茂汽車有限公司深圳市華風(fēng)正茂汽車有限公司成立于2023-04-12，法定代表人為張俊峰，注冊資本為2000萬元，統(tǒng)一社會信用代碼為91440300MA5HT7YU0E，企業(yè)注冊地址位于深圳市福田區(qū)沙頭街道金城社區(qū)深圳市鵬峰汽車有限公司集團(tuán)總部一層至二層201，所屬行業(yè)為零售業(yè)，經(jīng)營范圍包含：汽車零配件零售；新能源汽車整車銷售；汽車裝飾用品銷售；電車銷售；洗車服務(wù)；信息咨詢服務(wù)（不含許可類信息咨詢服務(wù)）。電動汽車充電基礎(chǔ)設(shè)施運(yùn)營。（除依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目外，憑營業(yè)執(zhí)照依法自主開展經(jīng)營活動）^汽車銷售；機(jī)動車修理和維護(hù)；二手車交易市場經(jīng)營。（依法須經(jīng)批準(zhǔn)的項目，經(jīng)相關(guān)部門批準(zhǔn)后方可開展經(jīng)營活動，具體經(jīng)營項目以相關(guān)部門批準(zhǔn)文件或許可證件為準(zhǔn)）。企業(yè)當(dāng)前經(jīng)營狀態(tài)為存續(xù)。
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